如果你正打算開設網上商店或剛開了網上商店，那你一定要了解以下內容，這些內容會幫你少走很多彎路并且節省大量金錢。
課程大綱：
開了網路商店，但生意總是一搭沒一搭，是時候了解賣場出了什麼問題。草創初期的賣家可大膽一點，不論是商品風格、拍照方法、文案撰寫都可發揮創意，多試試市場水溫，進而找出產品利基點。
Q 1：我是個上班族，從來沒有上網賣過東西，可以直接開設網路商店嗎？
A：建議先到各個平台買東西，了解自己買東西最常遇到什麼問題，以及賣家都如何處理買家問題。
Q 2：沒上網賣過東西，就不能直接開店嗎？
A：不盡然。如果你已擁有實體店面，是可以直接開店的，但建議還是要摸熟網路購物流程，不然就是找有網購概念的幫手協助經營。
Q 3：我該專職做網路生意嗎？
A：還是由兼職開始比較好，若抓到"眉角"又有興趣，再全力以赴也不遲。
Q 4：不賣東西，就不能開網路商店了嗎？
A：除了賣東西，網路商店還有廣告效果。有些商品需要到店訂做，或是金額較高，無法在線上完成交易，此時網路商店雖少了直接交易的特質，但行銷廣告效果還是很值得的。
Q 5：該選擇哪一類的網站，當做創業的第一步？
A：拍賣平台的使用費用低，因此進入成本較低，且人潮多、商機大，但競爭相對激烈。目前Yahoo奇摩拍賣居首，其次為露天拍賣，兩者都適合當作電子商務新鮮人的第一門課。
Q 6：網路開店的內在條件？
A：網路開店是24小時的通路，可以全天候不打烊地賣東西、做生意，但也代表工時長、事情繁瑣，因此對電子商務需有熱情、興趣，而且還要有耐心面對不客氣的網路消費者，才能守得云開見月明。
Q 7：可以開店的網站有哪些選擇？
A：開店平台人氣最旺的是PC home Online商店街、樂天市場、網勁科技經營的OBuy全買網。
Q 8：若不想在平台上開店，可以自己架設網站賣東西嗎？
A：不建議。如同實體世界，開店要開在有人潮的地方，網路平台雖然需要付費，但規模都可以達到"集客"目的，若要靠知名度、爆光率低的新創獨立網站營利，是較為困難的。
Q 9：我該準備多少創業資金？
A：準備資金與販賣的商品有關，店長可以採用"半年的營運、備貨金額"當作參考標準。
Q10：什麼樣的商品適合在網路上銷售？
A：市場上沒有的商品。雖然網購市場每年以3成的速度成長，但熱賣的商品類別競爭非常激烈，除非商品非常有特色，價錢也不高，才能在那片紅海中擠出立足點，所以開發新的產品類型是比較有機會的途徑。
Q11：批成衣、成貨來賣，此時還行得通嗎？
A：確實不如幾年前好賣，因為市場同質性高的商品，此時多半淪為價格戰，商品即便熱賣，店家賺到的還是很少。但也不能說行不通，仍是有新進店家以獨具一格的搭配方法，創出佳績，因為他們已經為成衣重新塑造了價值。
Q12：哪一類商品是利潤高的？
A：和實體世界相同，有創意或是獨一無二、精製手工的商品，利潤都比較高。只是網路購物的普遍氛圍仍是平價市場，要消費者單就幾張照片及文案就掏大錢買單是有困難的，網路上能接受的自創品牌商品價格在1萬元以下。
Q13：用跑單幫的方式販賣國外商品，網路上有賺頭嗎？
A：這是個微妙的情況，若網路販賣的某款舶來品很熱門，代表需求很大，但也常是削價競爭的局面，需考量利潤與停利、停損機制。若開發新產品，則需要拓展商品知名度，賺到錢的那天會晚一點到來，風險也會比較高，但利潤會較優，路也能走得比較長，因此需就各款商品的市場情況來衡量。
Q14：定價該怎麼訂？
A：由於網購的商品頁面價格都一目了然，透過搜尋、比價等方式，店長可以先了解市場上的價格水準。基本上網路商店由於省去店舖的營銷成本，定價可約比市場價格便宜1到3成。
Q15：知名商店圖片都很厲害的樣子，我也該買單眼相機來拍照嗎？
A：草創初期以節省成本為上，照片以細節清楚、光線明亮均勻（太陽光就很不錯）為主要訴求。當規模擴大，需要在照片中呈現更多的細節時，可考慮換機，但前提是要會使用，不然看起來會更遭。
Q16：需要請麻豆（模特兒）來拍照嗎？
A：產品量不大的時候，建議找上相的親朋好友當模特就可以了。若產品量大時，專業模特會使拍照時間縮短，讓工作更有效率，模特時薪1500-5000元不等，每次工作時間約8小時。
Q17：網路客服與實體店面的客服，方法是一樣的嗎？
A：可說一樣，也可說不一樣，基本上親切是必要的，但因為網路受限於文字溝通，口氣上要更婉轉一些，並建議可打上笑臉符號" ：）"、" ^_^ "做情緒溝通。
Q18：該如何免費做行銷？
A：可以透過參加平台舉辦的活動、自己網頁上的促銷與試吃活動、多在網路論壇發言與人討論（簽名檔設成你的網址）等方式來進行。
Q19：標題怎麼寫，才能讓商品容易被找到？
A：標題採用"熱門關鍵字"效果佳。留意商品所在類別和網站首頁上的熱門關鍵字，再將它們默默置入標題中，是聰明又免費的小撇步。
Q20：流行的部落格行銷怎麼做？
A：部落格也是熱門的免費宣傳管道，一種形式是在部落格里談論自家商品，以產品故事的方式溝通，如剛得到華文部落格大獎的"野菜達人"，刊登剛開採的蔬果現場，很有臨場感；另一種形式則是以與商品相關的知識，吸引該議題（商品）愛好者，如同樣得到華文部落格大獎的"民雄牛奶鳳梨"，網誌中刊登圖文並茂的鳳梨小知識，同樣連帶促進買氣。
Q21：平台上付費的廣告值得買嗎？
A：在貨源與銷售情形還不穩定時，不建議購買長期的廣告，但短期促銷可嘗試看看。
Q22：真不想繳平台交易費，取巧避開行不行？
A：不建議。原因是交易變得沒保障，將提高交易糾紛的發生率，況且商店若要走得長，留下價格正確的交易費用資料是比較好的作法。
Q23：網路上的商業行為，是否也有法律或相關機構可保障店家權益？
A：目前並無專屬的網路法規，但仍有其他法條足以適用。例如商品智慧財產與公平交易有《著作權法》、《商標法》、《專利法》、《公平交易法》等可保護。此外，台北市消費者電子商務協會（SOSA）以非營利為目的，商家可到此尋求協助。
Q24：可以將整個賣場交給外包公司來製作嗎？
A：可以。但如果只靠外包製作的網頁經營，而不更新網頁，營業額比較難提升。沒有變動的店面，消費者會以為已經關店了。建議是請外包公司製作基本版型，之後活用那個頁面來做更新，效果比較好。
Q25：我不會拍照、修圖、管理後台，有沒有人可以代勞？
A：電子商務產業蓬勃幾年之後，其後的服務供應鏈應運而生，也就是說，錢拿出來就有後援軍可以幫忙。但建議還是要自己操作一陣子，才知道眉角是什麼。【網拍後援軍的收費概況：攝影師--時薪約2000元；賣場設計--單案約8000元；代銷代賣--賣出商品的5%-20% 。 】
Q26：如何讓我的後台管理更快、更有效率？
A：經過一段時間的經營，對於每天該做什麼事，需時多久都已有基本概念，此時應逐步訂下標準作業流程（Standard of Process，SOP），加速自己或員工的辦公速度。
Q27：該換資訊系統了嗎？
A：建議店長可使用平台其他管理功能，或是外掛小程式來輔助對帳、進出貨等事務。但值得注意的是，雖然使用平台提供的工具時常會有費用產生，但相對安全。去年免費外掛小程式被駭客入侵時有所聞，店長在選擇輔助工具時還是得謹慎。
Q28：商品放不下了，除了換辦公室，還有別的方法嗎？
A：租用倉儲是另一個選擇。諸多物流業者不只提供租放空間，還有每日出貨的服務，價格依倉儲地點與服務品質有不小落差，店長可在多聘僱員工及換辦公室的成本間做衡量。
Q29：先有實體店再開網路店的店長，這個階段該注意什麼？
A：虛實整合將更加重要！兩個通路事務的重疊性越高，就越有機會降低成本。兩個通路可推行聯合行銷案，重要的是要讓兩個店的特色區隔開來。
Q30：何時該聘僱員工？
A：網路店家多半是一人公司起家，當問題回答不完、包貨包不完、電話講不完時，就該聘僱員工了。基本上可先將出貨與線上客服，外包給以時計費的工讀生處理。以一人全職經營的網路商店來說，月營收達到50萬元就是該請人的門檻。
Q31：去別的平台開分店好嗎？
A：多一個銷售通路當然好，只是同款商品的定價應一致，否則想要退貨、退款的客服電話會響不停。但店長可針對不同平台的屬性，做不同的文案或行銷組合。
Q32：我該如何培養"熟客"關係？
A：招收會員與發送電子報是最常見的方式，也是最直接有效的方式。而店家若能豐富會員福利將更有效果，不只是折扣，有時可以辦聚會等方式，逐漸凝聚出購物社群。至於電子報發送，以一個月3-6封較適宜，太多會造成困擾，效果反而差。
Q33：我該繳稅了嗎？
A：根據財政部公佈的"網路交易課徵營業稅及所得稅規範"，網路賣家如以營利為目的、採進貨銷貨方式經營，透過網路銷售貨物或勞務者，基於租稅公平考量，稽徵機關應依法對其課徵營業稅，起徵點為月營收8萬元之店家。
Q34：現在有點行銷預算，該買什麼廣告好？
A：購買關鍵字廣告是首選，購買平台首頁的各種小廣告也有一定效果。
Q35：網路商店該如何尋求合作與聯盟呢？
A：異店聯盟與合作也算是免費的拓展客源活動，可透過平台舉辦的店長交流活動認識，或是個人舉辦的論壇聚會尋求聯盟。
Q36：還有哪些中級班的免費宣傳管道？
A：可留意登上媒體的機會，畢竟讓許多陌生人看到，能增強品牌知名度。但為避免出刊結果與預期落差太大，事前可詢問報導方向、出刊時間、篇幅大小等細節。
Q37：快速回應買家問題是基本的，而客服還有新招嗎？
A：可以試試即時通訊客服。即時性可快速增進與顧客之間的關係。
Q38：員工可以都請兼職的工讀生嗎？
A：可以，但是需要開始培育核心幹部，為下一階段佈局。
Q39：有些店家另外架設獨立URL的網站，意義是什麼？
A：自行架設如同企業官方網站，品牌概念的傳遞是很直接的。有些店家把官網當作另一個購物入口，有些店家則當作商品故事的形象平台，用獨立網站操作，行銷手法將更豐富。
Q40：超商取貨付款適合我嗎？
A：台灣擁有全球密度最高的便利商店，使得超商取貨確實能促進買氣。目前7-Eleven提供資本額100萬元以上的賣家，合作到店取貨付款，但限制貨品體積為30×30×30cm，且每月貨品數量需超過100件，適合商品較小、訂單穩定的店家。需給付超商的費用為代收款項2%+50元。
Q41：開店幾年了，現在業績雖然穩定，但成長速度已不如以往，除了出國之外，還有別的方法擴大營業規模嗎？
A：發展第二個品牌是不錯的方式。可以另外開發不同定位的商品及行銷手法，而倉儲、客服、後台等則可與原品牌共用。也有店家直接收購現有網路品牌，可省去重新打造品牌知名度的筆路藍縷過程。
Q42：以前使用的是網站平台提供的後台，該是時候讓資訊系統升級了嗎？
A：是時候找人寫專屬的資訊系統了，可減少例行點貨、出貨、對帳等事務，讓工作更有效率。外包工程團隊的價格約為80萬元，包含條碼機系統。
Q43：高段的賣家都能做到無微不至的服務了，在行銷與客服方面我還能怎麼做？
A：在電子報、eDM已經漸漸失去新鮮感的現在，"MSN機器人"倒還有幾分新意。在台灣擁有800萬使用者的MSN Messenger，透過由程式控制的虛擬帳號當消費者的"好友"，就能主動丟賣場活動訊息，促進買氣。
Q44：如何在台灣就能進軍海外市場？
A：最簡單的方法就是到國外網站上開店，但需要留意該地區的網路開店法規，以及貨運方式與價格。另外，海外市場可以直接下單的台灣網站則有：網勁科技所經營的大陸淘寶網台灣館、擁有全球市場的eBay，另外今年起，樂天市場亦將帶站內店家進軍日本樂天市場，但收費方式還沒確定。
Q45：最熱門的海外市場是哪裡？
A：中國！根據資策會MIC最近一份線上購物資料顯示，超過6成的網路商店在2008-2010年內，有進入中國市場的計劃。
Q46：若要經營進軍的海外市場，需要到當地駐點嗎？
A：自己至少都要到訪許多次，尤其是販賣流行類商品，特別需要靠近市場。業界流傳一個有趣卻有幾分真實的情況：在台灣，日本包包熱賣的都是白色等淺色系，但在中國卻是黑色等深色系，原因在於中國城市的灰塵不少，淺色包很快就髒了，因此不受歡迎。由此可知需親近市場，才能了解地域特性。
Q47：轉進中國市場，在當地設公司真的可以節省成本嗎？
A：若是商品的製造地在中國，賣場在台灣和中國兩地，設公司是可以節省成本的，因為收入與支出費用時，可使用同一幣別——人民幣，避免一來一往的匯損。有些店家甚至結束在台灣的公司，所有商品從中國寄送，讓兩岸倉儲只有一個，節省倉儲費用。
Q48：經營中國市場，公司所在地段設在哪個城市比較好？
A：若商品的製造地在中國，將公司設在批貨地與工廠附近尤佳，因為進貨方便，可減少自家庫存，囤貨壓力較低。如流行的衣物配件，批貨地就集中在廣州。若商品由歐美等國引進，將公司設在市場附近較適宜，特別是上海這類商業一級城市。
Q49：台灣網商如果要進軍中國網路市場，最快遭遇到的挑戰是什麼？
A：初期最大的挑戰是24小時客服。中國網民在網路購物時，已習慣用即時通訊詢問賣家各種資訊，如果無法做到24小時有人在線回答問題，買家很快就會移情別戀，因此即時通訊客服要做到三班制輪守才行。中國流行的即時通訊軟體為騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺。
Q50：大陸市場那麼大，我該準備多少資金？
A：準備資金與販賣的商品有關，店長可以"7天備貨量"作為參考標準。值得注意的是，大陸市場規模大，台商貨品剛上架就賣到斷貨時有所聞，而無現貨的狀況將會折損累積起來的名聲。以目前台灣館第一名的女裝店來說，基本款單品進貨量約為120件。
從名不見經傳，到現在成為台灣最大的旅行社，雄獅旅行社董事長認為，跨足電子商務就是雄獅的致勝關鍵之一。網路不但幫雄獅強化產品的生產、管理、省下龐大廣告費，甚至還創造數千萬元的廣告收益。
在台灣企業結合網路應用的過程中，成立超過三十年的雄獅，無疑是傳統旅行社網路轉型最成功的案例。直到2000為止，雄獅都還是台灣眾多小型旅行社的一家，在規模上，還不到代理航空公司票務的門檻。但如今它已是台灣第一大旅行社，去年台灣出境旅遊847萬人次，當中共有105人次是透過雄獅，且大多是藉由雄獅旅遊網站。
雄獅成功打造旅遊霸主的地位，來自過去兩次轉型。一次是1990年藉由資訊工具導入內部自動化；一次是1999年投入網路，開啟旅遊業電子商務的模式。藉由這兩次重要經驗，雄獅旅遊產品的包裝與銷售過程，如同製造業供應鏈管理，上下游的相關資訊完全在網路上同步，使得它製造產品（團體旅遊行程）的速度與多元性，領先其他對手，每個月有上千個團體旅遊透過雄獅出團。
在雄獅旅行社董事長的心中，網路是他認為成功的關鍵原因之一。在過去十年來，他有哪些將網路結合傳統旅行社業務的心得與經驗？雄獅的下一步規劃又是什麼？以下是〈數位時代〉的專訪整理。
Q ：雄獅是過去台灣十年來，結合網路應用最成功的傳統旅行社，當初怎麼決定投入網路？
A ：雄獅發展電子商務是軸線論，不是突發的奇想。真正的源頭應該回到1990年，當時是內部自動化的想法，因為我們要處理大量的文書與資訊，根據這樣的需求，我們決定導入資訊工具。
當時有兩種選擇，一是軟體架構外包或買套裝軟體；另外是自己來做，結果我們選擇成立資訊部門。當時有看到一些套裝軟體，但都不適合，那時雄獅已經有大型化的趨勢，所以我們選擇自己來做，等於是從資訊的門外漢一步步摸索。選擇建立自己的資訊部門，一直到現在都還獲得好處。因為軟體外包風險很高，外包廠商的不穩定性高，人才進出、公司倒閉的例子太多。
在那段時間，我的感受是必須要把大家的所有工作同步、Online，讓資訊流通，讓所有人都能同時知道，所以大約在1995年，我們就已經完成內部的Internet，但當時的概念還很模糊，隻大概知道它能打破時空限制，讓所有的人，包括員工、消費者、供應商能共用一個資訊系統。這當然沒那麼簡單，因為我們資訊同仁，當時的專長以標準化軟體為主，還沒有網路應用的人才，要學習很不容易，所以我們從外部找了很多人才進來。事後回想起來，如果沒有對旅遊產業的基本功，包括管理能力、串連上下游的能力、實體營運的能力，不可能成功結合網路。舉例來說，旅遊產業是第一波受到網路衝擊的產業，當時在台灣，有幾十個旅遊相關的網站，幾年下來，最後主導的幾家，幾乎也都有旅遊業相關的背景。
Q ：怎麼把網路的經驗與應用，內化成雄獅的競爭優勢？
A： 2000年前後有個辯證：Who will be the winner？（誰是未來贏家？）到底是傳統業者？還是誕生在網路的業者？我相信贏家是屬於傳統旅遊業轉型的人，當時這說法不被支持，因為傳統廠商有很重的包袱，確實沒錯。但雄獅能走出來，關鍵絕對是之前我們資訊自動化的經驗啟動得早，資訊部門及旅游本業兩邊對彼此都有了解。
事實上，我們不僅要經歷網路轉型，同時間也要經歷管理轉型。在傳統旅遊業裡，沒有人談管理，那些在市場上打仗的主管，即使到現在，要他們來開管理會議，還是心神不定，搞不好在想："外面有一個團出了問題，你還要我來跟你開會。"傳統旅遊業出身的人，你要他學管理、行銷、資訊加值、用 email、輸入資料，這些都很困難。
在結合網路應用之前，雄獅非常小，大概只是台灣數百、數千個傳統旅遊社之一。直到2000年，我們都還很小，往旁邊一看，做長程線的 wholesale（批發商）有十幾家，短程線的有三、五十家，做票務的還輪不到雄獅，航空公司覺得我們太小。這當中有很多門檻，原本在傳統上贏我們很多的公司，在2000年台灣那波網路衝擊旅遊業的轉型過程中，很多都沒走過來，而現在還存在的大型旅行社，幾乎都和電子商務有關。
Q：在當時那麼多旅遊網站當中，為什麼最後是雄獅脫穎而出？
A：因為我們啟動得早、決心夠，所有主管從上而下，帶領資訊部門去學習與推動。
我不願意說雄獅成功的唯一關鍵是Internet，我們還是數十家當中的一家。因為運用Internet，讓我們的產品生產力最強、在產品類別上最完整，從散客、企業、半包裝、全包裝、機票加酒店自由行，我們的網站上都有提供。
那時候其實都是摸索，很辛苦。我約略知道山的背後很棒，但路途上的沼澤、沙漠、森林到底是什麼卻還不清楚。這中間包括自己來做，也從外部找資訊、網路、行銷人才。經歷過人員組織重整、內部人陣亡、進來之後哭著離開這部門、喊著活不下去要申請調回去的、外部人進來發現文化與觀念不對、我們嫌他、他嫌我們，諸如此類的事情一堆。
這樣顛顛簸簸兩年，先是產品上線，但這只是第一步，要有網站開始導流量，這不難；我們的要求是ERP網路化，前後台資訊要打通，這比較難。消費者網頁下單，一直要跟後端所有動作同步，整個產業鏈要串通，這部分花了三年。我們不只是做電子商務，而是從產品設計、採購、研發、包裝、上架，一直到管理體系的核決權限、資訊處理等，全都在網路上。外顯出來只是一個B2C的網站，但後端的環節，我們都在網路上，這打造出我們的優勢。真正決勝點是2003 年的SARS爆發，所有人都在家不敢出門，雄獅不管是內部營運或外部銷售，都能透過網路完成，並不受影響，這才成了。
Q ：在旅遊或是網路領域上，你觀察到哪些台灣的特色？並轉變成雄獅的機會？
A ：在網路使用上，台灣和美國差不多，但商業模式因文化而不同。以旅遊為例，美國旅遊業的產品是元件式，是簡單、短小、輕薄的組合選單，台灣則是團體旅遊需求很大。過去十多年，大家一直說旅遊型態改變，講到現在，台灣出境旅游近四成還是團體旅遊。雖然不同團的玩法不同、選擇很多，但還是套裝的行程。
雄獅的主要競爭優勢，其他同業很難超越的，就是我們"組團"做產品的能力。比如說一個三十人的團，要有機位、飯店、車子、領隊導遊，就像一條生產線，我們製造出一個團體旅遊的"產品"。這能力是透過我們過去對內、對外網路整合建立起來的，完全是製造業思維，在網絡上從產品設計、研發、零件採購、生產、製造、包裝、行銷、存貨管理、通通要做。參加旅遊團就是買工廠製造的產品，我們做的其實就是供應鏈管理。
我們現在每月大概要做三到四萬名團體旅客，一團平均二、三十人，代表我們每個月要出上千個團。這上千個團的每個環節都在網路上，生產人員可以做庫存控管、行銷人員可以做銷售調整、財務人員可以做數字結報、業務人員可以做顧客資料輸入，這在傳統旅行社根本做不到，一個月做十個團就已經累死了。
Q ：什麼時候開始在旅行社的經營上，有製造業的想法？
A ： 1990年就發現很難控管團體旅遊的名額庫存。那時我們開始變大，一個月從處理十團到三十團，我覺得還好，但要變成處理三百團，處理資訊的變動開始很困難。一開始用產品經理來負責，但證明沒辦法，開始引進生產管理人才，就是進、銷、存貨管理，回過頭去看電腦能解決什麼事情？結果發現，電腦已幫製造業解決這些問題。
當時就是因為存貨管理出了問題，一物兩賣、三賣的情形，被顧客罵到不行。舉例來說，平常殺價激烈，好不容易到過年，有漲價機會，早上開早會，產品經理把昨晚為止的訂單清點，看現在還有多少名額，早上所有業務手中拿了最新的庫存數量開始賣。我們就是在有一年過年，早上一個澳洲團，澳洲是過年期間很重要的線，一個人可以多收一萬多元，訂位要先付一萬元訂金，高雄的業務經理打來台北問線經理，還有沒有名額？可不可以收？台北這邊說可以，問題是講這話的同時，已經有三、四十個人在問他，他已經糊塗了，旁邊的人說："剛剛你不是才跟我說不能收，要我去把單收回來？"
就因為這樣時間、地域的落差，結果這邊收個十萬元、那邊收個十萬元，三十人收了三十萬元回來。訂金收了就是訂單成立，位子沒有退件，不止要退還三十萬元訂金，還要再賠三十萬元，要做多少生意才能把這三十萬元賺回來？這很痛，但在變大的過程中，如果不去解決，這問題就會一直發生。
Q ：網絡佈局的下一步是什麼？
A ：若要在網路上繼續往下走，現在轉折點又來了，Web2.0的觀念與技術出現，我們開始要有學習新東西的心態。 2007年10月，我們另外成立"新商業模式實驗室"，這名稱是要展現我們的企圖心，主要關注在部落格應用、Google搜尋、關鍵字查詢等相關發展，並延攬技術與行銷人才。至今1年多，我們已經因此創造新營收，非常讓人興奮。現在雄獅網站比較像旅行社產品看板，但其實它也是一種媒介。
90年代，各種旅遊雜誌與報紙旅遊版出現，改變資訊傳遞的模式，《民生報》就是在那個時空下誕生的。旅遊、航空業要推廣的消息，得要去報紙與雜誌繳錢刊廣告。
2000年後，網站流量開始成長，消費者到我們網站上找資料。我們先停掉買報紙與雜誌廣告版面，以及我們自己製作印刷物的費用，一年大概因此省下兩千萬元，這筆費用對當時的雄獅來說，真是阿彌陀佛，大的不得了。後來我們把行銷廣告費用投入雅虎奇摩，一年大約4300萬元，但去年九月已經停掉，因為我看到我們的媒體價值，而網站流量，十一、二月也已超越前一年同期，影響很有限。
一直到現在，我們網站每天的流量大約有20多萬人次。大約2003年開始，我就覺得我們已經握有媒體了，而且這媒體在資產負債表上，我們付出去的錢是給自己，累積的資產也是給自己。流量、內容、社群名單、網路行銷這些雖然沒有具體價值，但我知道會出來，關鍵在於能不能在流量當中創造黏度。
握有媒體這件事情，讓我們開始改變模式。過去我們是透過網路來交易，去年開始，我們利用旗下的多媒體公司，整合旅遊相關產業資訊，比如銀行、保險、信用卡、旅遊局、航空公司、旅遊景點各單位，透過我們傳遞給供應鏈上的各端，我們開始有媒體加值的模式，可以收取上架與廣告費。去年這部分收入就有七千萬元，這是很讓人興奮的模式，因為不用賣任何一張機票、一個旅遊團。這部分成本不高，所以毛利非常高，不用花錢買媒體登廣告，這是我們的一種進步。
回到根本來說，我們有屬於自己的3C整合模式，包括content（內容）、community（社群）、commerce（商務），最終是用content來貫穿。和旅遊供應鏈有關的訊息，可以透過我們來整合行銷，所以我們近來開始招募廣告、公關、媒體、網路行銷相關的人才。消費者或供應商要的資訊，就是content，串連起資訊鏈上下游的就是旅行社。旅行社過去只是航空公司與飯店的代理商，新的資訊傳輸方式，讓居中的旅行社，可以扮演 aggregate（樞紐）的角色，旅行社的地位因此提高了。簡單說，就是content provider（資訊供應商）。我們自己做哪些content？哪些content是供應鏈上的其他人給的？哪些是人家拿錢給我們去做的？有了 content，會累積community，創造commerce 。
因為看到媒體價值，儘管不景氣，我們仍決定人力擴編。該節能省碳、降低費用的，有明確標的，一塊錢也不能浪費；該提升競爭力、加大投資力度的，今年是絕佳好機會。不是因為經營環境好，今年經營環境很爛，但在過程中有很多人才釋出。
Q ：除了網路，雄獅這幾年也持續在實體通路佈局，原因是什麼？
A : 早期雄獅的產品很少，而且要透過同業轉賣出去，我們只做批發。但現在我們產品多、品牌知名度夠，這幾年我一直在想擴大直接銷售的規模，讓雄獅直接賣產品給消費者。
要擴大直售就要有通路，而消費者接觸產品的通路是多元的，其中網路與電話銷售各是一個，實體通路則是第三個。當我們大到一個程度，不能只做虛擬通路，那樣接觸的消費者和成長會受限。 2007年1月，我們第一個門市開幕，現在每月淨賺約100萬元。到底門市要怎麼開？之前也不知道，我在那邊散步兩年才開。第一波門市開16家，我們也不是沒關過門市，經過兩年摸索，我們累積一些經驗，知道構成損益的要件，今年決定再增加兩個門市。
內容超過15小時，包括文字,MP3聲音檔案及影片示範。學完後，你将会衡量出整個網上商店所需投入的資金及資源有多少，並且如何極大化它們。
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