口碑行銷策略，病毒行銷策略，Viral marketing

常聽見有口碑是因為努力做好自己的工作，那麼便會有口碑。其實這只是一種誤解，甚至把工作缺乏策略和愩桿合理化而已，每天越忙越不是件好事。如果我們再盲目跟從常理，那一定看不見策略和愩桿。

我們常會看到旅行團或大旅行社的廣告稱三人同遊一人免費，試想若你正要參加這團，已有一人會同行，那你將會盡力多找一人，然後大家攤分費用。而這個過程中，其實你已為這家旅行社做了口碑行銷。 另一個口碑行銷很利害的地方是老年人的圈子。製造口碑，傳播口碑，簡直是個中高手。

另一個是優惠劵。任何人也試過不同類型的優惠劵，即便惠康、百佳的“消費貼紙”也是一種優惠劵，而我們也樂於把優惠劵轉介給有需要的朋友。而這也做著了口碑行銷。

也有一種是歌曲。例如好的電視節目主題曲，在傳播這首主題曲時，例如互相發送MP3、YouTube短片、手機彩鈴時，已在為這套電視節目做著口碑行銷。當年美國人買錯一條在倫敦的橋而虧了錢時，便創作了一首“ London Bridge is falling down” ，藉著音樂做起口碑行銷。

口碑行銷也可叫體驗行銷或情緒行銷，針對的也是人的潛意識裡的情緒。 例如現在的牙醫，已不再只是“醫牙齒”，更多的是為美白。 這是市場不再是NEEDS，而是WANTS。這個WANTS的背後追求的便是情緒，一對美白的牙齒令整體一個人更動人。任何在這個WANTS背後的情緒都可以是一個故事，例如美白的牙齒如何令婚紗照更迷人。這些故事可放在YouTube、博客、論壇等地方供人口傳（口碑行銷）。 又或任何和一般人認知不協調的故事更是可引來口碑行銷，例如台灣旅遊車過廣東旅遊等。

口碑行銷大家都已明白是什麼一回事，我們不會在這裡再介紹，而是直入如何做口碑行銷策略？ 通過廣告而來的客人通常會殺價，而通過口碑行銷而來的客人會懷著感謝而來。 口碑行銷是心理學，不是經濟學。它的流傳是因滿足了某項前提而傳播開去。

我們看看娛樂圈，一眾好好先生像夏雨、鄧梓峯等甚少上新聞；反而一些帶有邪味、“壞壞地”的明星則常上新聞。要知道這些新聞是一種很強的口碑行銷，只要新聞一提某某人酒店約會有夫之婦或有婦之夫，那可在社會上引發不同階層和圈子的人在談論著。明白了這點，便得知好的商品不一定有口碑，而是戲劇性的體驗才會有口碑。如何做到呢？便是在人們沒有期望的地方下手。

筆者曾有一個極深刻的體驗，在一家牙醫店光顧洗牙，因筆者愛飲紅茶和咖啡（不抽煙）而牙齒很易黃。筆者那次洗完牙後，第二天收到這位牙醫的電話告訴筆者可選用那支牙膏會幫助到減黃牙齒的形成。在這裡，筆者是完全沒有期望牙醫會這樣做的，一下子情緒高漲起來。筆者除了有介紹多一位朋友給這位牙醫外，也選用了他建議的牙膏，亦把這牙膏推介給朋友，同時為2家企業做了口碑行銷。因為沒有期待，所以得到“東西”時，分外覺得“受寵若驚”。試想想一個極端的例子，色狼去光顧色情服務無人會理會；若是一個神父去，那可成為幾天的話題了。這便是在沒有期待的地方得到極大的落差而致。

又例如當年國家主席胡錦濤接手第四代領導時，西方很多媒體打著“ Who's hu？，因為一直無人注意到他。一場處理SARS的能力後，西方的領袖人物開始領悟到中國人的“綿里藏針”是什麼意思。接著也越來越多胡錦濤的故事流傳著。即便像前俄羅斯總統普京也是這樣。

這種沒有期待的條件下，而製造出來的落差令人容易和願意為這事和人進行口碑行銷。落差大，令人的情緒失衡，非得靠說話來平行這種落差和失衡不可。這便是口碑行銷的原動力。

除了情緒落差外，讓人感動也是很高的有情緒價值。例如某人的結婚、喪禮、小朋友出生等，我們都會樂意做口碑行銷。又或一眾到過非洲貧窮山區的義工，回來描述情景時，我們也樂意捐款又或轉告別人有這樣的一件事。又或2008年，我們在電視上看到四川災民的廣播後，全城都在“口碑行銷”著捐款震災。

不一定是這麼大的情緒才有口碑行銷，即使我們中了六合彩三獎、買了很價廉物美的二手車又或和心儀的對象共進了一頓晚餐也可以說出去，自然有朋友會替你做口碑行銷。

接下來，我們便要明白如何執行口碑行銷？這要具備幾項前提：

1. 這個話題是否任何人都可談論，即使是初級接觸者也可以。例如若談論醫療設備，那可沒甚人會談的了。
2. 這個話題的優點是否能為大多數人利用。例如一本好書、電影、娛樂、SPA等便是能為大多數人利用。
3. 創辦人或企業有沒有神話。例如李嘉城便是充滿神話給人們談論。他由做穿膠花開始至成為香港首富。中國自行研發的龍芯CPU創辦人如何在日本被Sony的工程師由本來1小時的見面改為5分鐘，甚至說是他們想來Sony抄idea，到最後Sony採用了龍芯。

其實只要有其中一項便可進行口碑行銷的了。在課程中，你會學到以下技能：

1. 什麼的金句一問便知人家是因什麼口碑而上門找你。
2. 怎樣用貨品做口碑行銷？
3. 如何用電郵做口碑行銷即令人轉發給朋友。
4. 如何找出會為你傳口碑的人？
5. 什麼是有話題性的商品？
6. 如何成為話題及促進這話題？
7. 哪些工具可幫到口碑行銷？

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