如何聆聽情緒的需求？

當你的產品或服務是針對住在城市裡的人或已發達國家的用戶，那找到需求的來源不是商品本身，而是消費的情況需求。

我們只要走入百貨商店，尤其最貴的一類，會發現大多數里面的產品都不是必需品，而且最賺錢的全是“賺錢買花載”的商品。 例如香水、化妝品、護膚品、高級餐具，全都集中在供應人們情緒的需求。 即使是近幾年大熱的“買得起的奢華”，也就是價格相誼、感覺優良！針對的也是情緒的需求。

SPA真是只是肌肉疲勞嗎？超過一半是在追求“荷護”的情緒。

潔白牙齒是為健康嗎？過半也是為得到更高品質的社交。

例如瑞士十字牌萬用刀！我們有幾多時候會用得著？然而就是有人喜歡把它帶在身上。背後的其中一項情緒是安全感。

走入星巴克，心裡浮現出來的，也是不一樣的情緒，就是覺得自己像中產或專業介別。不需有情緒價值的商品已集中到超級市場去了。

我們也會常聽到有些小孩常說“為什麼沒有人想和我玩”。相信任何年長的人也都明白這句說話並非在說明一個行為沒有人跟他/她玩，而是內心的一個控訴或不滿甚至自我質疑。這便是我們在聽情緒的了。其實我們每個人也懂，只是我們並沒有加以注意和深入了解聽情緒的需求而已。

像戒煙，各國政府做了頗多的教育教人切勿吸煙，而且也找到很多因吸引而致癌的人細說和教育吸煙的害處，然而效果仍不明顯。政府對人民健康的用心是肯定的， 只是忽略了這種教育的方法是不可忽視情緒的。因為末期病人傳遞的是死亡的情緒，一般人未必接收得到這個這麼大的Libido情緒。試看看年年驗身的人便知 道死亡可以嚇到多少人。所以我們可以參考其他成功的行業傳遞著的情緒，例如保險業。這個行業已很少用死去傳遞情緒了，而是用對家庭的愛去傳遞情緒。試想想，你簽保單時是否有看過內文？是否因為自己死而簽？全都是因為對家庭的關愛而至！所以，若要成功推介戒菸，其中一個傳遞的情緒是如何害及他人（家人的死的情緒）。另一個情緒是失敗者的情緒，尤其在城市生活的人，為的是要有一定的成就。失敗者的情緒正是一眾人極不願承受的事。若戒菸廣告做成破產，無價值， 靠綜緩過活的人才吸的產物，那便成功的傳遞了失敗者的情緒給對象，這比已現行的廣告所傳遞的更有效。

中國人特別受情緒的影響。我們的文化中太多情緒在運作，只是我們不知道。例如把外界事物擬人化，這個擬人化便是為生活上更多人、事物和事件附上情緒。 例如在郊外，我們會看到頗多的人描述動人的風，溫柔的花草等。另一項便是中國人的社會在多“戲劇”（Drama），尤其歌頌一堆失敗者、殉道者，如屈原等人物。再加上太多的戲劇化，例如我要頂天立地，我要為家族爭光，然後一起大拍手掌。然而最後有多少個人真的去做呢？反而我們不去歌頌有行動性的人，而去歌頌這類戲劇化的人，最後，連自己也活在戲劇之中。

當然，商機也在這裡，我們會聽到和看到很多的情緒，這便為我們找到到底第一代的中國人內心追求的偶像、形像是什麼。及至這些偶像、形象背後所代表的情緒。這是一個很大的商機。

所以這個課程便是教會你如何聽情緒，先找到情緒的需求，再開發新產品和服務！

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