客戶關係系統

試想想一些中小企普遍遇到的行銷問題

1. 當銷售人員離開時，資訊也帶走了，甚至連客戶都會帶得走。
2. 面對放數追數時心情很不好並且壓著資金無法有效運用。
3. 大量的文件工作，這些都是在花錢而不是賺錢的工作。

以上的煩惱，可以變成以下的情況：

1. 大量重複性的文件工作，交給系統做，人力用在和客戶進行高品質的互動上。
2. 將放數問題徹底交給銀行，你收的是現金，並且客戶亦樂於此，因為他們仍可享有近60天的數期，而且是對銀行的，所以你沒有了風險和現金流問題。
3. 客戶直接到你的網站下單，行銷人員的簽單是成功推銷了邀請客人到你的網上下單並網上即時過數。
4. 企業全年365天，每日24小時都可以接單，而且無需人手。
5. 當做散單時，系統會自動計算所需運費，客人即時知道運費，無需行銷人員跟進。
6. 將你對產業的所思所想,知識,智慧放在你的網站上，和客人一同分享，給他一個你和其他供應商不同的印象。
7. 隨時隨地全天候網上跟進銷售和服務。
8. 你無須學會做網頁也可隨時自行更新網站內容，就像寫電子郵件一樣地自行更新網站內容。
9. 自動為你的網上交易進行安全檢測，例如在減少網上假信用卡時，可以根據國家、IP段、IP地址、域名、人名等方法篩選走高風險的網上付款。例如篩選走非洲國家，越南等高風險假信用卡國家，並且ban去他們的IP段不允許使用信用卡。又或在網上論壇得知某網站或某人是騙子，那馬上也把這些ban去，這便可大幅降低假信用卡的比率。

要做到以上的情況，一點也不難。以前只有跨國公司或大型企業才可做得到。現在任何一家中小企都可以做得到，而且以一般中小企的架構來說，費用也不會超過2萬港元，而且是量身訂做的CRM。除此之外，一個量身訂做的客戶關係管理系統也可以使企業內部從事更好的知識和智慧共享。在處理查詢時，由於可即時由系統自行處理或即使由系統中'吊'出資料即時回复，這會大大加快企業反應。對於現時快吃慢的競爭環境會有效創造優勢。

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