“簡單”是網路世界的基本原理，像亞馬遜賣書、YouTube播影音、Yahoo等之所以吸引人的秘密其實很簡單，那就是：簡單。

每個世界級的網站都是從一項服務（簡單）出發，將它真正做好，就是世界第一！

為什麼要簡單？

我們找到最核心的原因是：網路是全新的世界，所有的人都在探索，提供服務的人在探索，使用服務的人也在探索。

當人處在陌生的環境中，你只能掌握“簡單”的訊息，任何複雜的東西，人類都消受不起。

在網路上提供服務的人，其實不確知是否人類需要這項服務，就算真的需要這項服務，而第一個提供這項服務的人，提供的也不是“最佳化”的服務。提供者需要一步步探索，從最簡單的服務開始，從人類最原始的“欲求不滿”開始，而通常最簡單明確的服務最有力量。

另一方面，網路上的使用者面對新服務，也同樣在探索。他一樣只能辨認簡單的訊息，只會使用簡單的服務，若需要太多步驟才能完成一項需求滿足，使用者很可能會中途放棄；太複雜的規則，使用者可能會害怕，沒勇氣嘗試。

所以需求明確、解決方法簡單、動線清楚、步驟不多，使用者才可能學會，也才會買單！

網路使用者的另一個困難是“孤獨”。

線上上沒「人」可問，沒「人」會協助你，面對的是機器、是畫面，所以遇到障礙，大多數人會選擇放棄，能自力克服的人極少。因此若不能簡單到連“白癡”（形容詞，無不敬之意）都能使用，大多數人會離你而去。

我們找到網路必須「簡單」的第二個原因，是「複雜」就會讓人迷路。 

網路世界的本質，從海量資訊開始，註定了網路不可能簡單，任何一個網站不論初始動機多簡單，但很快就會自動複雜起來。

每一個動線往下展開，都不知道有多少層的畫面，也不知道延伸出多少服務。再加上網路行為是「單行道」，所有的路徑都是一層層展開，走錯路後要走回原點有困難，這種一眼看不盡，要一步步探索的特質，都是複雜。

因此最複雜的東西，要有最簡單的概念、最簡單的介面及最簡單的使用方法。

想搞清楚複雜的網路世界，需要最簡單的經營概念、最簡單的服務，那麼作為一個實體世界的經營者，要如何在網路上複製一套生意、一套經營模式呢？

如何做到簡單？

到現在為止，我們還沒有成功的答案，但已找到一些曙光乍現的原則。所謂曙光乍現，指的當然不是絕對正確的標準答案，而是已經看到初步成果的方法。

 一、策略簡單、服務簡單。

先尋找關鍵需求或使命者最大的困難。每一個實體世界的行業，都是一個複雜的服務，在不斷地延伸提升服務之後，核心的需求早已隱而不彰。如手機早已不只是通話，而是時尚與娛樂工具，用這樣的思考複製到網路上，必然會出現複雜的服務。

回想你的行業需求原點，你的行業為什麼存在？你的客戶有什麼關鍵性困難？你的產品或服務關鍵利益或核心價值是什麼？客戶為何要接受你的服務？

從這些一連串的問題中，找出最關鍵性的一項，只能有一項，然後嘗試用網路去思考，看看網路行為能否解答客戶的困難。

如果可以，就從這項服務複製你的實體事業，從最簡單的服務開始。

二、功能簡單。

確定使用者的核心困難及所能提供的核心服務後，只針對這項服務，設計最簡單的使用功能，讓使用者用最少的步驟、最小的進入障礙，就能得到困難的解決與功能的滿足。Two Click Away ，是最極致的說法，仔細去簡化流程吧！

三、介面簡單

使用者唯一能接觸的是你的網頁，網頁中所呈現的訊息越複雜，他們越迷惑。用最乾淨、簡潔的頁面，讓使用者一眼看盡你的貼心吧！

四、參與簡單！

用最簡單的門檻，讓所有有興趣的使用者能初次嘗試，透過初次嘗試的愉悅經驗，再引導他們成為重度使用者。要限制、要收費，都要逐步引導。

網路是複雜的新生事物，簡單是規則。

明確簡單的需求、簡單的策略、簡單的服務、簡單的功能、簡單的步驟、簡單的介面、簡單的門檻，一切從簡單開始吧，你的網路事業將會越來越好！

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