維繫友誼：
Facebook就是為了和認識的人保持聯絡。如果你關心阿嬌的約會順不順利，或是阿飛的考試有沒有及格，你可上網登入看看。阿嬌和阿飛會在他們的網頁上讓你知道，因為他們知道你關心。
交新朋友：
我們都聽過有人在社群網站墮入情網的故事。過去一年裡，美國網路單身人口每5個就有一個觀看或參加網路約會。不是只有年輕人這麼做；像是在以五十幾歲人口為對象的Eons網站，單身區也很熱鬧。
目前朋友圈的社群壓力：
身在網潮裡的人也會希望他們的朋友加入。即使你不是參加者，你的朋友、女兒或酒友可能是。不管是誰，他們現在正在發電子郵件給你，請你跟著他，一起加入網潮的行列。你遲早會讓步。
口碑分享：
看到實用網站時，你可能會有貢獻一己之力的衝動。如果你曾在某個網站讀到對你有幫助的評論，當收到一封提醒你寫評論的電子郵件時，你可能會說「寫一下又不會少塊肉」，然後加入評論。尤其是遇到便於參與的網站時，你會更樂意寫段文字，或是點一下幾顆星的評等。如果你未來會用到某個網站，你當然願意現在貢獻心力，也希望所有人效法。
利他動機：
人會捐血是因為他們認為自己應該這麼做，義勇消防員也冒著生命危險服務社區。人們在社群網站投注數百、數千個小時，只因他們認為值得。如維基百科就是靠著這股動力，成為全世界最龐大的百科全書。在知名網站，即使只有1%的人奉獻心力，通常就足以滿足其他訪客所需。
享樂動機：
人是迷人的動物。有些性感，有些風趣，有些——說實在的，愚蠢無比。網路是眾生相的展示櫥窗，比大部分夜間電視節目都好看太多了。
創意動機：
不是人人都是攝影師、作家或拍片人，但對於創意工作者來說，Flickr、部落格或YouTube是他們在網路開個展的絕佳園地。即使你不是專業創意人，表達自我的能力，並得到正面而有建設性的回應，本身就是滿足創作心靈的回報。
尋求肯定：
在雅虎知識（Yahoo！Answers）和維基百科張貼資訊的人，希望自己成為別人眼中的博學專家。肯定自我價值是社交網路的強大動力，也是驅策部落客的強烈動機。人們在網路世界表現自己，網路社群證實他們在這個世界的地位。
歸屬感：
要是你的保齡球聯盟、家長教師協會或紅襪隊球迷在網路上聚集（不管你的興趣為何，一定會有新興公司盯上），你就可以加入他們，接觸有相同興趣、關心相同議題的人。你和這些人有共同經驗，自然也會想在網路上加入他們的行列。
第一：切記，網潮是人際活動。因此，身為個人的你必須準備與不曾謀面的人打交道，也就是你的顧客。你必須樂意和像癌症病患培禮或行李箱購買者諾伯這類人談話。寫部落格、在社群裡與人連結、「交朋友」等都是人際活動。培養對人的同理心，你就能讓他們傾吐秘密。
第二：當個好聽眾。這點對行銷人員可能有點難，他們總認為他們的工作就是對消費者說話（或是喊話）。可是，想在網潮裡成功，就得做個好聽眾，不只聽顧客怎麼說，也要聽公司裡的人、其他公司的人怎麼說。我們都還在學習，最好的傾聽者才能成為最聰明的智者。
第三：要有耐心。科技日新月異，很容易讓人覺得就要跟不上科技的速度。這很正常，科技應用觸及的企業層面繁多，需要時間才能讓人人接受。羅雅爾花了四年才在永聯公司推出她的社群計劃。克藍西只不過想在索尼推出部落格，就花了六個月才實現。但他們最後都如願以償，因為他們跨出了旅程的第一步。
第四：見機行事。我們一再叮嚀你，從小規模做起。也就是說，先打造能促進與顧客連結的應用環境，即使初始規模很小也沒關係，接下來再尋求擴展成功的機會。得到允許或想到好主意時，就趕快行動。機會可能一去不復返。
第五：保持彈性。我們對網潮唯一的了解就是它處處見驚喜、永遠有意外。再怎麼料想不到的事，就是發生了，如沃爾瑪的反對者入侵沃爾瑪的Facebook網頁、戴爾（Dell）的筆記本電腦起火。網潮思考就是要不斷因應意外事件，並從中學習。
第六：同心協力。你公司裡也有人與你英雄所見略同，你需要他們的支持，以便克服頑強的抵抗，你需要他們的構想，幫助你達成目標。如果馬斯特和藍蓋亞沒有互助合作，就不可能扭轉聯合利華的廣告策略。
第七：也是最後一點，要謙卑。團結的群眾力量大，為一家企業工作的你，力量遠不及此。當然，你可以利用網潮，但這是群眾的網潮，你只不過是其中的一份子。這個世界上，最玄的弔詭、至高的柔道就是：權力最終只屬于謙卑的人。
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