對於做過線上貿易或eBay拍賣的朋友，那相信對paypal不陌生。然而一些仍集中在離線交易的企業則會對paypal不太認識。很多離線交易的企業都面對一個問題便是放數，尤其傳統行業如成衣、文具、紙品製品等都得放數。相信這令不少人感到生意難做,因手上有大量的現金放在外面不能用。然而現在可徹底解決了。只要你有一張信用卡（VISA或Master card），那你便可開一個paypal戶口，然後接受你的買家在網上用信用卡付款給你。因為你的買家是用信用卡付款，他並不需馬上手上有現金，而是可以最長第60天付款給他的信用卡銀行。對這位買家來說是享受著同樣的放數,甚至可最長達60天。

而對賣家呢？可即時收款，然後由paypal電匯到你的指定銀行戶口裡，一般在五個工作天內便收到現金。所以paypal把你本來要放的數推了給銀行，你便沒有了積壓資金的問題或怕客人跑了。因為這一切是買家自己對他的銀行。在提供這樣的服務的時候，paypal是要收費的。每筆經paypal收的款，paypal都會收2%的佣金。而當匯款給客戶時，用的是paypal的匯率。例如你人在香港，paypal只會匯港元給你（即使你收的paypal款是美元或歐羅，都是以港元結算後匯出），而匯率一般較銀行高出大約2%，所以當你使用paypal時要注意這額外的4%成本。

另一個CRM常幫到企業的是它的自動功能，把大量重複性的工作都交給系統做，而人手用上彈性高的互動工作上。例如行銷、客戶服務、找新產品等。什麼是重複性高的工作？例如：
1、計運費。當做分銷時會面對大批單價小和/或量少的客人，一般的做法是客戶服務員人手計重量，然後查看快遞公司或郵局的郵費，然後加註在單上。當你每天要處理10張或以上這樣的訂單時，是很費人力的。甚至有的客戶只是在問總成本而不一定會買，那便更浪費成本了。試想想，若客人可在你的網站上自行點擊他要的貨品和數量，然後網站自行計算出空郵和快遞的價格給他，那可節省了大量人力。並且對於只想知道採購總成本的查詢的客戶也可以省下人力。

2、做低價出口單。做開eBay拍賣的朋友都知道，很多客人為了省進口關稅而要求賣家用低價出口單。例如一件充電器，原本價格是20美元，客人會要求寫成5美元和報稱'transformer'即俗稱'火牛'，這令買家省下關稅。試想想當每天有10張這樣的單，你要打10張excel或word的低價出口單時，那可是浪費大量人力的地方。而CRM可為你預先寫好低價出口單的價格和相關類似商品的名稱，然後你只要打印出來便可。整個重新打低價單的工作便沒有了。

3、量少而產品種類多的訂單。尤其一些產業像汽車零部件或手機配件，貨品的種類是很廣泛的。客戶也因為有各種不同品牌和型號的手機要賣，所以每款手機配件也買不多，然而型號卻很多，有時甚至可以在50個型號以上。面對這樣的情況時，光是打單和計運費已消耗了幾小時，為的只是一個客而已。若改成客戶自行直接在網上訂購，那便沒有了這個問題，你可用更多的時間做其他附加值高的工作。

4、行銷人員走了，連客也跟著走。這是因為客人通常是看到行銷人員然後才下單。一向對開的是行銷人員。所以行銷人員一走，客人也會被帶走。若改用網上訂購便不一樣。行銷人員要推廣或closing的是要客戶到你的網站上下單和付款並儘量要客戶bookmark你的網站。這樣，當行銷人員走了的時候，客人還是習慣在網上購買。對於從事出口業務的企業來說，這個更是重要。

5、你把所有客戶資料放在你自己的網站裡。每當你對新產品、新技術有個人看法並且集中企業裡不同觀點和看法而整理出一堆資料並希望和客戶分享時，你可以在你的網站上隨意改動並自動群發郵件給他們。這就好比你把你的企業整理出一個數據庫或數位神經系統與企業內外的人分享著而無需每次再說明。例如你想告知企業內外的人，現在你正集中資源做iphone配件，他有什麼好處、壞處，機會和威脅，你都可以寫在你的網站上和人分享。

最後，因為你係統化了你的企業運作，自行誕生了一套自己的數位神經系統，所以你的企業對市場和客戶的反應是遠快過未有系統化的企業的。在這個快吃慢的年代裡，你會更有優勢。例如當客戶要問價格或量購折扣或交貨期時，他都可以在你的網站上知道。而因為時差問題，當你在晚上3、4點睡覺時，客戶仍可在你的網上商店下單。行銷人員遇有技術問題時，不必再問你，而只需把網站連接發給客人便可。若有新的技術問題，那可以再問你，得到答案後，也可以更新到網站去，從而令網站內容更豐富和加快回應客戶。

在過去的幾十年裡，中小企對企業資訊這塊領域是非常浪費的，大部分都沒有好好保留資訊並複制去服務其他的客戶，以至流失了很多資訊和時間去做重複性的工作。而CRM便是幫助你的企業堵塞這個缺口從而令你的企業發展的更快。

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