這裡有三項極重要的資源而我們往往也忽略了它。
資源一：每一項一對一的關係。要知道若是在實體商店，是不可能取得客戶的地址、電話、電郵、偏好等資料。這等同於我們得到了一份可深入交往的友誼關係，而且客人的決定購買付費前也三思了要給出這些個人的私隱，這是一項有心理關口要克服的事。所以每一位下了單付了款的客人都是一份網上友誼的資源，這是你網上商店做大的最大基石。

資源二：累積的點滴信賴。要知道有時貨件會寄失、損壞，賣家通常馬上補送，而且又是免費再補上，為的是珍惜每一宗友誼。而買家收到時，那份真情實非一般超市可比美。另外，在客人等貨到時的那份Uncertainty的感受可不好受，賣家通常也會再告知貨件的追踪位置，令買家保持平常心。又或快速在MSN等聊天室內的即時回覆都令客人感到時刻像在身邊.

最後的一項資源是歷史的累積。到了一個關鍵數量後，突然市場上多了許多因口碑而進入的客戶。他們不一定是先到你的網站，而是到你的MSN等聊天室加你。這是因為你長期和一大批人在聊天室上建立了越發成長的社群而獲得的回報。
這三項資源是你做大你網上生意的重要三項資源。