在做網站和網上商店時,我們明白:簡單易用是一項重要的要點。奧巴馬的網站亦然。他的網上競選負責人做了很好的介面幫助用戶更快找到他們想要的東西。
1、容易註冊帳號,連電郵再確認也沒有,填入名、郵編和電郵便可成為會員。
2、顯示參與活動的指標,這個指標越高,所得的鼓勵回報也越高,例如可成為奧巴馬義工團,甚至加入組織團隊行列。
3、把Sidebar放在首頁,Sidebar內放置的全是幫奧巴馬做推廣的功能,如上篇所提的功能。
4、首頁的Dashboard,便是用戶的首頁,顯示的也全是奧巴馬的最近發生的事。
5、在個人的Profile中,可上存和一般網上論壇註冊時可填入的個人喜好,如最喜歡看的電影、音樂等,重要的是有2條問題會問上。
6、籌款寒暑表。捐款夠不夠,多不多,用寒暑表列出。因為我們有一個Stenotype(典型)溫度表應在近中下左右30℃左右才算正常,當看見自己的寒暑表極低時,會有一種“講不出”的不舒服而去捐點錢。這也好比一些網上論壇的星星,越多星越有網上論壇的地位。
7、每個註冊會員的活動。例如參加過的event,捐過的款都在網上公開。這起到互相推動每位註冊會員參與更多活動捐款的作用。
除此之外,在其他的網上免費資源應用上,奧巴馬的團隊同樣有策略地應用。例如電郵:
①、將新聞發布稿也用電郵方式發送給註冊會員。
②、按捐款金額和時間發送不同電郵。例如有2個月沒再捐出5美元,便會發電郵告知有什麼最近的活動,並在電郵中加註捐款。
③、按註冊會員提供的郵編,電郵告知最近有那些活動在他住址附近進行。
在博客方面,也同樣有策略地運用:
①、把新聞發布電郵和一切群發電郵全都放在博客當文章一樣。
②、通過願意訂閱博客文章的人找出對把奧巴馬當偶像的Fans。
③、通過博客留言,建立多一個“廣開言路”的渠道。
④、讓註冊會員在其網站內開自己的博客。這個策略並不是像Yahoo或Google那樣通過免費的東西吸引更多人流。這甚至是讓開了博客的人,間接成為奧巴馬活動的參與者,因為他們有著對奧巴馬更高的信任感。博客中也放置了奧巴馬感人的演說的MP3,不斷鼓舞網民和支持者.
社交網站:在奧巴馬自己的網站以外也開設了社交網站內的網頁,為的是吸引一批不會到他網站的人。 Facebook,Myspace,linked In等一大批社交網站全用上,因為各有不同特性。例如Linked In便是一個主打商務人員的交友網站.
Twitter:這好比奧巴馬的即時群發郵件和MSN 。
Youtube:奧巴馬請得CNN政治部的拍攝人員kate Albnight-Hanna和另一位資深媒體人士Joe Rospars替其拍攝影片上存至Youtube,也開著個人的Youtube頻道,Barack TV 。而他的支持者也拍下一眾奧巴馬的短片上存至Youtube。在Barack TV中,也加入捐款功能,可捐至15-1000美元的捐款,採用的是Google Checkout 。
從奧巴馬整個最後成功的網上選戰中,我們要份外留意2點:
①、以上的所有策略並非一開始便想出來的,採用的是半世紀前毛澤東所說的邊打邊學習,不斷地改良和優化。網民也會明白的,因為世上沒有Perfect的網站和策略,只是現行最佳(Best Practice)。當樣樣都十全十美時,已時不與我了。
②、在一眾選舉推廣中,奧巴馬一直都有叫人捐款,而從不令人有hard sell的感覺,也不會聽到有新聞說他常向草根階層要錢等。這便是推廣的成功之處:通過有意義,貼近用戶偏好的資訊,並以中立的資訊型態出現。當接收的人認為有價值時,便不會有hard feeling而願意捐款(付費)。
因為網絡的普及,奧巴瑪團結了美國上下大多數的草根階層。奧巴瑪的第一策略是製造有意義的網上關係。這個有“意義”包括了很多點子在裡面,是一項策略也是他的公共政策的一部分。
1、推出5美元的籌款捐款活動。因為只有5美元,所以有很多人願意,並且也捐得起。很多人看到奧巴瑪演說後,相信,這5美元可為自己日後的生活帶來保障,兒女也可得到更佳的教育。甚至有學生在奧巴瑪的博客中留言,他省下了這原本買啤酒和薄餅的5元,因為他相信奧巴瑪會帶給他遠遠多於5美元的校園。
一眾社會的草根階層便在網上捐出他們的5美元,而在這群人中,有極多的比例是人生第一次政治捐款的。
及後再推出10美元的捐款,為的是進一步細分草根階層至哪個地步及為日後的event做好統計的準備。
I wish I could have given more, but money’s very tight this month.
I decide to take the money out of my son’s college fund, because he’s
only 3 years old and I believe with all my heart that the $25 I spend
today will better serve my son (and all children) going towards the
senator’s campaign fund than it will sitting in a bank account for
15 more years. I definitely plan on “tithing” to the cause every
month, though ;)”
Laura from Washington D.C.
2、奧巴瑪也讓所有捐過5美元的人在他的網站內寫出一個留言,說明並分享給大眾他們為什麼捐這5美元。這也是為日後希望選民再追加捐款準備。最後,竟然有共約25萬人曾捐過超過100美元給奧巴瑪。
My husband and I struggle to make ends meet and our family is our priority
but this donation can make a huge difference in our children’s future.
So, the payback on a $10 has the potential to be huge.
Sandy from California
第二項策略是早在與希拉莉競爭時便用上的。在雅虎知識(Yahoo Answer)問問題,奧巴瑪在這裡問著:“How can we engage more people
in the democratic process”結果有1萬7千人回覆,當然這批人也成了他的籌款對象。
希拉莉問題:
“Based on your own family’s experience, what do you think we should
do to improve healthcare in America?”
第三項是辦event 。任何捐過款的人都有機會和奧巴瑪見面,甚至共進晚餐。最低限度也有地區的event可參加。這些event是奧巴瑪選舉中極重要的一環,因為把網上的推廣帶到網下和真人見面。任何的選舉集會也是“固票”和“拉票”的場合,會出席的人數也是相當於“鐵票”的人數。
選舉前,奧巴瑪陣營共辦超過20萬個event。全是經奧巴瑪的網站辦出來的。有部分的event更成了傳媒的焦點,例如和鄰居一起清潔社區,一起撿煙頭、糖果紙,修補屋頂,浴室廚房,(值得一提,因為浴室這裡是一個私隱的符號,請人入你的浴室在潛意識中是一項很深入交往的關係,相當於幫女友或男友買內衣),慈善跑步,兒童書交換等。
第四項也是在和希拉莉競爭時用上的。當希拉莉陣營裡推出攻擊奧巴瑪的內容後,奧巴瑪的反應是叫支持他的人看見有任何攻擊時,即時回應。當希拉莉陣營越攻擊,奧巴瑪陣營越發被鼓勵快找出那些快回應的人,這些人便是他日後的狂熱自願工作者。
第五項也是近似“農村包圍城市”,亦是在和希拉莉競爭時使用的。在美國的選舉制度中,贏出的洲越多才算贏,而不是所得的票越多贏。奧巴瑪背後的金主遠不如希拉莉,所以他主力走入小洲和不富有的洲拉票,也是發動早篩選出來的熱情義工幫助,最後險勝希拉莉。也因此而得到最後仍未投票的民主黨內黨員票的支持,也險勝了希拉莉。
第六項:每人5個call活動,又叫online phonebanking tool ,讓網民使用奧巴瑪的網站打5個電話給他們的朋友。電話的內容可以是博客留言,參加event集會,加入社交網站等,反正就是推廣奧巴瑪。結果,24小時內完成了100萬個Call,48小時達到150萬個Call。 5個Call,就是因為看似很少,所以不可能有拒絕的理由。
最後,這次活動共完成2,049,133個Call 。
(注:該策略在商業上難以復制,因需要為普世接受的理想,祭師級的人物,又或是慈善團體才行)
第七項:製造Obama Bot機械人,會說著奧巴瑪發言的“ Yes We Can”和“Fired-up”。為的是鼓舞他的義工和團隊。
第八項是容許在奧巴瑪的網站內的成員,自行開博客、留言、甚至交換資訊、自行辦event,及至推廣籌款。這會讓奧巴瑪知道他的支持者想Shape一個什麼的社區。
第九項:N2N
Call 。 N是指Neighbor鄰居。因為5個Call活動的成功,推廣至5個N2N Call ,讓他的支持者致電給5個鄰居。因為人們差不多會每天都見到其鄰居的,這個idea相信和一個美國電視台的問卷有關。有條問題是:“你想哪個候選人成為你的鄰居”?當然奧巴瑪佔的比例最多。鄰居間的口碑行銷既不hard sell更說不上是cold call。所以接受的機會很高。結果,一日內打出了10萬個N2N Call 。
第十項: P2P(Peer-to-peer),或稱點對點,也是一種網上電話Call。這個點的意思是共同特質的人。例如在美國的婦女節,發動女性支持者致電給他們認識的女性,告知她們奧巴瑪有那些活動和她們有關。當大家已互相認識並且也有都是女性或婦女的共同特質,那說話當然好談很多。
又例如當某人知道另一個人的兒子到了伊拉克服役,那他會把奧巴瑪網站內有關奧巴瑪的伊拉克政策和看法,互相推引。
同樣,學生也會互相使用奧巴瑪的網站作平台互相交流。在美國的黑人也可和他在美國的黑人互相通話。由於使用的是奧巴瑪的網站作平台,當然為奧巴瑪的網站帶來極大的口碑推廣。
第十一項:內包年青人為其選舉“內閣”
Chris Hughes, Walker Hamilton, Carly Pearlma, Jess Weida, Ryan Hoffman,
Tim Fullerton, Molly Claflin, Zealan Hoover, Jeff Lane, Jim Pugh 。一批20歲左右的人成為奧巴瑪的選舉內閣,這在以前是不可思議的事。在網絡年代已成了必然之選。他們和一眾20歲左右的選民有著共同的語言,想法,表達方法,期待的生活模式,朋友圈子等。他們發揮的不是領袖的功能,而是“感染力”的功能。用自己的熱情去感染同年齡的人。他們也會在event之後,致電參加的人有何意見和看法。
奧巴馬的手機推廣競選策略
手機是奧巴馬和支持者一個最近距離接觸的介面。奧巴馬也常拿著他的Blackberry手機即時收發回覆郵件,同時當然也是在告訴支持者他時刻都在看資訊。
對於手機,奧巴馬團隊也有自己的策略:
①、按手機登入時的郵編地址,發送短訊給當時人,告知近期在他附近有哪些event和集會。
②、短訊告知支持者近期奧巴馬將出席哪些辯論。
③、提供短訊訂閱告知支持者有哪些他們想知有關奧巴馬的資訊。
④、以上的三項工作,奧巴馬團隊的行動性是很快的,這是為了第四點——要讓接收人也轉發該短訊給他/她所認識的人和家人。
⑤、同步和記者一樣接收到奧巴馬的新聞稿更新和出席的地點。當然短訊中也有連接,帶接收人click入看全文的網頁。
⑥、開發一個iPhone外掛。這個外掛有幾項獨特功能,其中最值得一提的是Call Friends ,這好比前文提到的5個Call活動,讓iPhone用戶通過他們的iPhone連接上網後,由他們的iPhone致電給他們的朋友更新奧巴馬的資訊。
⑦、把手機當成獨立媒體,支援手機上網更新和瀏覽奧巴馬的網站。
⑧、手機版的網上捐款,這也包含在奧巴馬的iPhone外掛中。和朋友談得火熱時,心血來潮,即時捐上5美元。
奧巴馬網站,選舉後仍繼續用網站固票。
奧巴馬的網上行銷實例
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