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十大網上客戶服務策略,令客人產生衝動購買!(下)

clock 十二月 28, 2009 19:52 by author Administrator

筆者在之前2本書中也有提到不同程度的電郵推廣,在這本書中會進入策略層次,以內容來進行行銷。首先我們要了解以往電郵在一個業務流程中的那一個步驟?
廣告宣傳收集資訊比較觸碰商品(或看更多圖、動畫或短片)詳細詢問決定購買 


電郵能發揮作用的地方便是在收集資訊和比較這2個部分,切勿做closing,否則客人是會反彈而註銷訂閱的。而至今隨著網絡越發普及,電郵行銷也與時並進了。
我們要重新找新的切入點來了解如何進一步使用內容來進行行銷,因為技術已大家相差不大,要突出自己便得在電郵內容裡下功夫。


切入點是:收信人有沒有迫切性?
若有迫切性,那直接進行行銷便好了。例如優惠期快完,要買盡快,等便可開始進行closing
若沒有迫切性,客戶只想收集資訊而已,那麼我們便得把需求提升至有迫切性。方法也是用痛苦驅動。在筆者之前的書中提到:減輕痛苦,增加快樂是一切商業活動的心理源頭,而人們對痛苦一般有即時的反應。所以為了令需求提升至有迫切性,電郵的內容要以解決情緒痛苦為方向去寫。

例如想賣浴室暖機,若群發郵件只介紹性能價格比,美麗的圖片,這已不足夠說服客人迫切的購買需要。而是要改成沒有暖機的危險性——例如冬天時,老年人受冷而一痛不起,若再加上有年老人凍死的新聞在一起,那可吹旺了需求。

又或打著扶助弱勢社群的旗號稱有50台去年庫存,因款式已過時而大洗倉出售。針對深水埗區免費送貨(香港深水埗區為弱勢社群其中一個居住地區)。因對於一些非中產消費,款式並不重要,價廉功能齊便可,再輔以說明是清倉庫存並限50台,這便可合法地把需求提升至有迫切性。
至於這個深水埗區免費送貨只是綽頭讓人認為真為弱勢社群而已。當然若真人弱勢社群或年老人買,不管深水埗與否,都得送貨。否則這個企業將會損失自己的商譽。 法則是:當沒有了這件產品,會有什麼不好或痛苦的後果,這便是在電郵行銷時用作寫內容的方向。

如果沒有迫切性,那便用增加快樂來投放群發郵件,法則也是一樣,只是修改成:有了這件產品後有什麼好事會發生。例如一眾賣花的商店便常在情人節把情人收到花那一刻的驚喜和微笑用作花的群發郵件圖片和內容。因為送花的人,尤其是情人,為的就是要這個結果。這樣堅持地做才可在收電郵的人的腦海裡產生了的作用,當購買時會想到你的網站。
萬一以上的增加快樂減輕痛苦法則也幫不上忙,那麼我們便採用另一個方法AIDA 
A Attention
I Interest
D Desire
A Action

為的是吸引客戶的眼球注意我們的網站。
例如你想盡快叫客人從客戶名單中找到有購買潛力的人,那便得用上AIDA其中一項來做群發。例如洗頭水吧,可寫成:連5星級酒店——四季酒店也在用的洗頭水,現在有免費試用裝,只需註冊便可免費得到。這便是在用Desire

這便可得到收信人的attention
使用Interest時,則要多少配合當時社會普遍的潮流。因為每個人的口味、品味不一,很難有一個適合普世interest的內容,所以要以當時的社會潮流為切入點。例如筆者在香港麥當勞買餐送Hello Kitty公仔時便收到一封賣名牌手袋公司的電郵,稱買該手袋除送貨上門外,額外贈送一整套麥當勞Hello kitty
Action的應用主要是在外國一些專賣二手名牌手袋的公司,當收到特別款式或某些紀念版手袋時,都會群發出去。因為大家都知這種C2CB2C的零售的數量是有限的,只得自己盡快行動。

有了以上不同的角度作切入,你的群發郵件策略一定比別人更優勝。
最後是內容的Plan,例如針對剛訂閱一周的客戶,和訂閱一個月的客戶發送不同的內容。建立一份針對不同時期登記的電郵帳戶,發送不同內容。
有的群發郵件公司已設置好這項功能供用戶使用。同時每次有收信人回覆時,你也得在24小時內回覆該電郵,因為每一個的回覆查詢都代表著有潛力的客戶。
然後便是設置成功電郵的標準,例如開啟率達70%,點擊內容裡的連接達70%,流入spam率少於10%,註銷率少於10% 那便是頗成功的電郵推廣了。

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十大網上客戶服務策略,令客人產生衝動購買!(上)

clock 十二月 25, 2009 18:15 by author Administrator

當我們到超市或大型商場購物時,大多不是買上了本來想買的東西,而是多了許多本來不打算買的東西。而且更有一種情懷是很想再去。在香港,更有一種在地文化把逛商場當成娛樂和低耗氧量運動。

這都說明一個很重要的商業資訊,購物不只是供求關係,當中的過程更是一項樂趣,衝動購物的比之理性購買更具行銷力。尤其在成熟的經濟體中如香港、臺灣和內地的一線城市。

在當今資訊過量的情況下,反而誰可影響客人的即時衝動購買更重要。

另一項我們要注意的是:購物是由情緒支配著多過理智支配著。看看一眾刷卡的消費,因為沒有“用錢”那種失去的感覺,所以多用了也不覺。

再看看一眾買美白產品的女性,通常也抱著:‘看看合不合适才買’。而最後通常也買了。

客戶服務員明白到以上的原理後,便得著手整理如何令客人下單,甚至建立網站上的網上社群,再不只是把購買者當成客人,而是要建成社群,以下有10項策略:

 1、經常站在用完這件產品後會有什麼的好事發生。

例如美白當然是皮膚白了,坐地鐵時,吸引更多異性眼光。

開這支紅酒後,朋友都說要在我家多坐一會多享受一下這支紅酒。

這個好的結果一定要是來自生活體驗,切勿談上產品規格等,這是技術支援中心的技術員才會做得更好的,你只要沿著生活體驗談便好了。

香港有一股力量叫“師奶兵團(家庭主婦)” ,因為大家談話都是生活上的體驗的事,所以互相之間分外投契。

 2、產品的相片,例如使用虛礙包裝。

當我們買紅酒時哪有可能知道合不合適,判斷的基本是靠外觀。

接著我們要去得更深入一點,用圖片來說話。法則也是用了以後有什麼好的事情會發生。

例如賣煮飯仔玩具是小朋友在學習群體生活、家庭教育,甚至是協作團隊教育的學習。煮飯仔的圖要做成一群小朋友高興地一起煮飯,這便是用後的好處。

又例如大平面電視是一家人飯後的娛樂,也是在體驗著家庭生活。所以一家人一起看是一幅現代版賣電視的全家福。這也令購物更有娛樂性。

 3、留意有哪些商品上了報章首頁、上了新聞或成為近期話題。

例如你是賣高跟鞋的,剛碰上某位女演員或高官也是穿這款鞋子的,那你便可在Chatting上,當成聊天一樣地說:“ 哇,這款鞋子原來某某議員或某某高官也穿的”。其實這是一種行銷推介。

 4、經常在自己的網站上發佈優惠、折扣等。

例如發佈只限今天優惠,今天日元低迷,用日元結算如同比平日省了5%等。因為這種優惠可一不可再,而且要常在網站首頁、Chatting文字上做,令客人形成一個觀感:不看你網站的話,便無從知道優惠。

 5、售後更要和客人多聊一下,讓客人有好的體驗,感覺自己是買對了東西。

其實我們已活在一個物質過剩的世界,客人往往不是為有供求而買,而是為滿足某個情緒或體驗而買,所以售後的交往會令客人更感到買“對”了東西而再臨。

 6、多放推介在網站上,讓客人減少“考慮”。

這個推介不一定需要明星的推介,尤其現在在香港,每日明星的負面新聞比社會的以外還要多,市民對明星的印象和信任已遠不及香港四大天王時代及之前。反而是一些專業人士如醫生、教師、運動員等人的推介更可信。尤其在香港,這些人更成了節目主持人。

所以你的網站內要放上客人的推介信,新聞對你的網站或產品的訪問,你出席過的演講,出版過的書等。客人現在更信這些媒介的報導。

 7、當有人向你ChatHiHello之類,切勿也回覆HiHello,而是按當時的時間回覆上MorningGood afternoon……等,為的是更人性化的回覆。 8、增加和客戶之間的認同感。

例如你知道某位女客人今年20歲,那麼談話時,可用上:“是啊,我剛成年時也為面試第一份工而買上第一套套裝和set一個頭”。若是年長的,那可用上:“對啊,我們有位同事退了休,現在也常找我們update一下資訊,好和下一代有多點溝通話題”。

用上一些生命的“印記”來拉近大家的距離,這樣談起來比之像只提供資訊更Close

9、一開Chat的一刻可叫出客戶的名字,例如MayHenry等,並且有時要做到好象特別為他/她而說一樣。

例如:“ 其實列在首頁的香水只剩下2支了,這家供應商根本常供貨不足,若你需要我為你hold起一二天考慮的話,請儘快告知等”。這種帶有特殊處理的味道讓客人就是對你和對別人的看法不一樣。

10、平日也和客戶做多一點點的非公事交流。

例如一眾賣護膚品的公司,便常會和他們的客人談一下發飾等話題。而這個要控制得宜,太熟反而令客人提出“不理智”要求,例如有沒有credit給他等,尤其在B2B的生意時更會出現。

有了這十項客戶服務策略,對你把你的客戶進化到成為一個群體會更有幫助。

 

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IT搖錢樹──小本賺盡電腦網絡66招

clock 十二月 22, 2009 00:12 by author Administrator

現在是12月22日凌晨00:30分,剛得知我的第二本資訊科技策略的書本, IT搖錢樹──小本賺盡電腦網絡66招, 發行了。 
這次這本書除了放在IT的書架外,也放在商業的書架上。發行商也已看到了IT不是科技,而是一項商業策略。 在Google上打入 IT搖錢樹──小本賺盡電腦網絡66招  便可看到已放到各大圖書零售商的店中。

IT是一項商業策略,不是科技,只需改變一下思考模式以適應網絡年代,應用IT就可執行以往無法執行的方案,創造新的商機和財富,令任何企業或個人都有成功機會! 本書集中了1999年起多年創業和辦廠的經驗,指導如何將企業電腦化,加入網絡,使用ERP、CRM,令企業的營運有優異表現等。 2008年作者轉而從事網絡付費內容網站和企業網上推廣顧問,將經驗所得的網絡商機一一在此書中公開。  無論是個人還是小型公司,只要願意投入網絡創業業務,一定可以在書中找到點子。若是一家已運作中的企業,書中的招數也可為你省下每月最少幾千元的費用,而且還會發現有極多的免費IT資源等你去善用。

精彩內容包括: 
下一波的I.T.趨勢是什麼? 
. 5個潛在的網上大商機 
如何用Web 2.0賺錢? 
建立有SEO(搜尋引擎優化)的網店 
網上商店7大推廣策略 
手機版內容:下一個商家必爭之地 
改變世界的流動MOHO工作模式 
推廣電子書的10個方法和45個地方 
. YouTube和電郵行銷策略 
收費內容網上行銷法 
怎樣零成本進入內地市場?

 




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Step 2. 郵件主旨請填「order book」。

Step 3. 付款方式二選一:

(1) 請將款項存入本社於 匯豐銀行戶口:033-874298-838

東亞銀行戶口:15-136-25-00974-8

(2) 支票抬頭請寫:「跨版生活圖書出版」或

Cross Border Publishing Company」。

Step 4. 請將存款收據/劃線支票郵寄至「新界荃灣青山道459號華力工業中心二樓C跨版生活圖書出版編輯部收」。存款收據也可傳真至3162 7223(只限銀行存款方式付款)。收到訂購表格及款項後本社將於五個工作天內將圖書以平郵寄出。

 

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網上商店的5大盈利模式!

clock 十二月 21, 2009 19:04 by author Administrator

1將產品加入文化元素
例如華人社會對“運”特別喜歡,尤其老一輩,年青的用水晶、星座、塔羅牌等,所以若一般的產品加上“開運”等,價格即上升。 例如新春的“開運紅內褲”便是其中一個例子,又或把手機飾物,加上“開運”等,價格也可抬高.

2網上商店內放博客實例
在做關鍵字廣告時、或搜尋引擎優化時,用這個我的美麗日記是否較之美麗產品更吸引人? 而在網上商店內卻在寫著博客、內容圍繞著明星所使用的產品,這當然是在愩桿明星人氣。在售賣課程時,我們不時和同學提到經營網上商店最佳的組合是網上商店加博客,這是我們自開始創辦網上課程至今一直鼓勵的策略。

因為除了優化網上商店帶來的流量外,也可以由博客中帶來另一份龐大的流量。並且任何發生過在你的腦海和企業腦海裏的資訊都可以囤積在博客裏,不會浪費舊資訊。從而令線民甚至因找到你的舊文章而進入你的網上商店購物。 像以下的例子便是一個很好的案例:





3Add Facebook, twitter networking site contacts:

我的Facebook: Poseidon.henry@gmail.com

我的Twitter: flukehandy@yaho.de


4一個表現價值的方法是:你替到你網上購物的人省了多少錢。
例如內地著名網上商城——當當網,便早有一項功能在賣一些書本音像產品時,特意為客戶指出他們購買時比公價省下了多了錢。這個方法當針對一些公價或大家心中都有一個市場普遍價格時,特別有效。



5命名
這個產品命名可大有學問,要滿足以下條件方可達到事半功倍之效: 
1
、是否用戶一聽便明白是什麼產品。 
2
、用戶是否能接受這種名。例如在香港賣電腦便不可用上計算機這種產品名,用戶可不會知是什麼。 
3
、命名是否合乎使用後的結果和目標。例如在內地便有一支瀉藥改名為瀉停封。 (用國語唸便明) 
4
、是否大眾化的語言。例如Adobe用了頗多的時間後,才用上文件處理軟件這個大眾化的名。 
5
、是否順口。以上第三點的瀉停封便是很好的例子。 
6
、是否容易留下記憶。例如早期香港長途電話服務公司CTI便讓人明白其低價策略叫“ CTI殺價 
7
、是否會讓用戶對商品產生情緒和在腦海裡浮現出圖片?例如在內地某個大型溫泉度假村,溫泉池的名改成:華清池、銅雀台、深宮等,是否很有feel(情緒)及至會浮出圖片。

另一些更好的例子如汽車打臘,現在改成汽車美容,那可好得多了。 
在內地麥當勞的電話外賣熱線是517 517 (用國語唸得明:我要吃,我要吃)。 
現在你可明白命名的威力有多大。這會幫用戶加快購買決定和下了一個錨,讓客人更易記得你的產品及至bookmark你的網上商店。 
現在我們要進入深一個層次:如何用低成本找到你想要的客戶?搜尋引擎優化技術是起步,接著是策略,用最低的廣告成本找出客戶。首先是要計算每個客戶的成本,方程式如下: 
(所有廣告開支+速銷費+速銷折扣+行銷人員工資+佣金+獎金)除以所得的客戶群或除以訂單數量。便大約得出找一個新客戶要用上多少錢。 

萬一找到這些客戶的成本太高或過分地困難(例如找外國收藏中國古董),那得想一想是否值得投入或有否資源和實力作長時間投入。若沒有,那還是找別的吧。

你開網上商店是為賺錢,不是滿足個人喜好的。要滿足也得在賺到錢後才做。

 

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繼續博客內容的策略!

clock 十二月 17, 2009 19:44 by author Administrator

擴大你的博客Fans
在初階的博客課程中提到Fans的重要性,Fans群遠不止如此, Fans群更是你口碑行銷的資源。以往主要是電視電影唱片業的藝人才有Fans,而到了現代社會,模特兒有Fans,品牌有Fans,甚至你個人的博客也有你的Fans群,人們喜歡的是你的文章和內容。

你的Fans群便是在替你的博客,你的觀點和內容做口碑行銷的資源。例如台灣的工頭堅,他是一名導遊,因為有了Fans群,Fans把他的博客和人氣傳播開去,甚至引來有旅行團指定要工頭堅帶隊。

博客:生活體驗的分享

人人也是大作家,在博客的世界已實現。
以內地為例,未改革開放前全國祇談政治,到改革開放時開始談經濟,而當時社會上根本不足夠腦力資源去寫經濟內容,那麼翻譯,容許私營經濟書出現是最快的方法。而當時寫的大多為較嚴肅的話題且也較深。 
到了改革開放30年後,人們要的是生活的體驗和生活品質的提升,如何過上更好的生活是人們的期望。博客便成了全國共享的大出版社,人人也可以分享。因為需求是如何努力地過好每一天,所以任何人的個人經驗也有市場,不一定要到教授、編輯等層次也可。

為自己設計一個銜頭

還記得日劇女皇的教室嗎?如果把他換成媽媽級老師呢?那效果可差多了。其實在女皇的教室中,那位漂亮的老師部分的方法,在1020年前的老師也用過,舊酒新瓶加上了新的名稱,便讓人看法有所不同。其Magic便是在女皇的教室這個銜頭上,因為他讓觀眾採用女皇 的教室這個角度看事物。
曾經有一個心理學實驗是這樣做的:同一群同學,要去2個地方郊遊,分別是山上和水湖。
老師問:喜歡到山上的舉手,有約55%的人舉手。

老師再問:不喜歡到水湖的舉手,結果是約60%的人舉手.

這結果可奇怪了,因為想到水湖的應是100% 55%45%,為什麼是60%呢?

Magic便在不喜歡這個字上。因為提到不喜歡,人們便會用找缺點的角度看待;提到喜歡,人們便用找優點的角度看待。要各找優點缺點是一定有辦法 找到的。所以這是一項影響人行為的Magic,頗多的政治選舉也用上這種方法來影響選民。所以一個銜頭便是在影響讀者(網民、客戶)用什麼方法看待你的網站內容。

有部分同學在初階課程中問到實際在生活中難以找到自己的優點或潛意識地自己偏向那一些地方和或潛意識地避開那些地方。那麼,我們再使用一種顧問公司常一開始對企業老總使用的方法。和老總一同翻閱已處理的文件未處理的文件,為的是看看老總首選處理的事,從而看看老總潛意識地偏向那些地方。例如可能是財務、招聘等;而未處理的可能是技術開發等。

當我們把這種顧問公司的工具用在自己身上時,我們可以回顧一下自己的電郵中有那些是你會即時回覆,有那些沒 有“mood”即時回覆。即時回覆的都是有那些共同特性,例如都是來自某一群的朋友,都是談到打機的事。

如果你的手機寫的是諾基亞手機或iPhone手機,那當然會有一定的流量。然而,若我們只集中在寫諾基亞手機如何優勝或iPhone如何優勝時, 這除了沒有突出的利基內容外,也會因此限制了自己的思考而看不見新商機。

當我們看到某個企業極強或超強時,我們要常提出一個問題:如果這家公司5年後受到 重挫,那會是什麼原因?這會開啟了我們的思考之門,看到更多的可能性和在大部分人未看見的領域中首先看到商機。例如:
如果Google 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如果IBM 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如果BMW 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如果China 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如果Apple 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如果Nokia 5年後受到重挫,那會是什麼原因?

如何在博客中推銷熱情?

情緒對人的影響力已在付費會員的迷你課程中明白過來了。我們受情緒影響遠多於理智。當我們看看刷信用卡消費便知道,因為刷卡沒有像真拿現金出來的感覺,往往多用了很多錢也不知,致最後債台高築。 
從正面看,若我們能在話語和字裡行間傳遞著熱情,那接收的人也會受感染而喜歡成為我們的Fans。例如阿里巴巴的馬雲便是當中專業。他很會說故事,並從中傳遞極濃的熱情。

例如:阿里巴巴在1999年成立,如果我們把阿里巴巴做至2100年,那阿里巴巴便是一個橫跨了3個世紀的企業了。

 

我唸書時,第一次和朋友到北京長城,我們發了一個誓要做全中國最好的企業。當時我在長城的磚頭上看到張三到此,李四到了,我便看見了中國最早的BBS(網上論壇)。阿里巴巴的CEO衛先生也提著,我極愛阿里巴巴,我會把阿里巴巴當兒子帶大,直到我無法工作的時刻,我也要一周有一小時出現在阿里巴巴。這便是在傳遞著熱情給聽眾。

在內地有一個這樣的對白,這代表著中國的GDP步入3000美元後的心態:No故宮,No天安門,在中國做生意前先交朋友,先來Three cup(三杯中國白酒)。

故宮、天安門這些歷史和政治在內地越發少人理會,人們重視的是情緒的連線,互相傳遞情感,而傳遞的方法便是在席間共餐和飲酒。

試著把你日間的故事戲劇化地寫成故事來傳遞你想發出的情緒和情感給你的聽眾吧。

我在一個商會中認識一位朋友,她很想和世界各地的名人做訪談交流,她裡面充滿著找出商業世界中讓人感動和激情的故事。那麼她便可把和這些人的交談寫成一個個的故事,把她所feel到的情緒在字裡行間散發出來。

外判你的寫作

在內地,2008年前的30年主要為世界加工硬體商品;現時開始為世界加工知識及至出口知識。 在過往的所有課程中,我們一再提到切勿再做技術人,技術只賺得極少的錢,只有行銷才會賺到錢。找到讀者對什麼資訊有需求,分享體驗才會聚社群,然後賺錢。我們也是沿用這個法則。所以把寫作外判出去。

以我們為例,搞下重點,把需要的文章錄成MP3,又或找到外國好的電子書,然後交給兼職的寫手和翻譯人做成中文文章及至中文電子書。然後推廣這些知識。這是力用和內包內地人才的一項方法,而且任何人也可做到.

方法是到以下的網站找人,又或到一些內地的網上論壇找:

http://www.rank-ad.com/blog/2008/06/default.aspx

他們一般先用QQ互相瞭解,然後寫一篇文章看看是否合乎買家要求。若可,價格便大約在每一千字70人民幣左右,英中翻譯和採用MP3錄音也是這個價格。收款便主要是用支付寶。 若你的MP3是廣東話,那可得多花點時間找人,會說和聽廣東話並瞭解地方鋰語的廣東人,一般很少做這行,以廣東省以外的人為多。當年我們企業自身便用上一個多月才找到合適的會廣東話的人。

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推廣的價值!

clock 十二月 15, 2009 12:15 by author Administrator

你開了網上商店後,你會發現若只專注價格,寫好產品說明,那隻會引來格價的客戶,甚少心目中會欣賞自己產品的客戶。這也是大多中小企和soho網上生意普遍遇上的問題——不會包裝價值或推廣價值。

例如賣clone,影射產品,甚至翻版便是一眾很好的價值案例。例如翻版LV手袋,在深圳羅湖城也可賣上一百人民幣。若沒有翻版LV的圖樣在手袋上,那隻值20元左右的小販手袋,為什麼? 因為人們有了對LV原裝手袋的價格和價值愩桿,例如可賣到近1000港元。然而翻版只要1成左右的錢便可買到,那可真值得了,即客戶心裡有句說話是這次賺到了又或有著數了

若你需要快速找到你生命的價值,又或快速更改你網站產品的描述改用價值的角度切入,那可用上以下的關鍵字作為角度切入去推演你的內容:

1)、最基本的商業理由會讓客戶使用你的推介:

lead conversion rate 
compliance 
collections 
downtime/uptime
cost of goods 
sold 
operating costs 
labor costs 
productivity
share of customer 
time to profitability 
waste 
turnaround time
customer retention 
profit margins 
market share 
time to market
lifetime customer value 
sales velocity 
inventory turns 
employee turnover

2)、價值訴求的體現 
increase 
cut 
improve 
save
accelerate 
reduce 
enhance 
squeeze
strengthen 
improve 
grow 
balance
free 
up
eliminate
minimize
revitalize
shrink
maximize

3)、量度價值的單位,常用這些單位在你的內容上,讓客人可量度得到你的價值。 
Time frame 
Dollar amount ($
Percentages

第一個方法

你也聽過傳銷公司Amway的產品是頗貴的,他們一般會採用一句說話叫貴買平用。這便是在賣價值。 當你進入快餐店飲咖啡時,你心中的價格是在十多元左右而已;而當你進入五星酒店,你便準備好要50-60元一杯左右。若是在露天的海灘café,博物館內的咖啡廳,那可近100元左右。這除了是體驗式行銷外,更是價值的體現。

價值的價位,是消費者心中自己願意付多少錢出來,而一般情況下(例如非遊客),他們心中都有一個價格,前提是你如何包裝你的價值。 

像同一杯咖啡在博物館內飲和快餐店內飲便不一樣,這個博物館便是一項包裝。所處的環境,服務的品質,使用的目的成了價值定價的標準。 例如一些商宴是為Networking而設,價格當然頗高,這便是價值的體現。我們要讓客人心裡有句話叫賺到了有著數了,便成功為產品包裝了價值。

在香港常聽到一句話叫soso即是有著數。這反映頗多的企業都在從事著價值行銷。 例如賣甜品的,若我們說因為好吃,所以價錢也較高,那是不行的。這只是為賣高一點的價格找藉口。而若說成:這是用5星級酒店的材料和標準做出來的,而只賣上5星級酒店一半的價而已。那客人會產生我賺到了的情緒。 在日本,有種超貴的蘋果,一個也得賣上5美元左右。然而也照賣,店務員跟客人說這蘋果的味道比美哈蜜瓜,哈蜜瓜要賣上10美元以上,而蘋果則只一半的價格而已。 

除了包裝之外:
第二個方法是專注於找特定市場

例如瘦身公司特定找男性市場或準新娘市場,因為打著專注的形象,所以收費也令這群人接受可以高一點,其實所做的服務差不了多少。 又或像一些消耗品如清潔劑打著專門工業用,或家務助理專用等口號,便可賣得更高的價。 

第三個方法是專做替代品(Third party option),這是合法的生意,不同於clone和翻版。

例如一眾做HPEpson打印機墨水盒的企業,因為HP.Epson等把價值推得很高,所以替用也不會低到那裡去,那麼企業便可從原廠創造的價值感覺中受惠。 

第四個方法是賣貴價商品的配件

最佳的例子是2008年蘋果手機的配件。 2008iPhone求大於供,一台手機賣上1000美元以上,配件也要10多美元(出廠價才1美元多左右)。所以一眾配件的賣價比其他手機配件的賣價更高。 

有了價值的體係後,我們便可以進入讓客戶翻單的策略,這和提到的讓客戶翻單不同,因為這些是建基在客戶認同了我們的價值體係後,才可有效運作的。

1、購物滿21天內,和客人接觸不少於三次。這可以是電郵或chatting的方式。例如問問客人使用上有沒有問題,寄出了或網上登記了保養單沒有等。 
2
、用前一張單的金額,提出回贈供客人下次購買。例如內地的e龍網上訂機票酒店便是一個很好的例子。當機票和酒店一起購買時,酒店費用的10%將作為下次再購買時的Credit Note 。例如我買了一張機票,再加上酒店,酒店的費用是人民幣288元,那麼e龍便會在我登記了的帳戶上給我人民幣28.8Credit note作為下次使用的回贈。當然不能變成現金,只可當作再度購買使用。

3、即時可使用的印花。附貨品寄出,拿到印花後,可即時用作購買企業內的其他產品。頗多的食市便是用這個可即時使用的印花來招徠顧客的再度購買。切勿要客人累積印花,現在市場上太多印花了。客人寧可續大企的印花,也不願使用中小企或soho出的印花。
4
、配合不同的伙伴推出有期限的印花。例如有燕窩公司夥伴瘦身公司推出互相的有期限印花,這便可互相愩桿大家的客源。而前提是雙方都必需極了解對方的人和產品的品質,否則極易影響到自己的生意,當夥伴的人和產品品質和自己不相稱。 
5
、累積消費回贈。例如信用卡公司的積分換禮品或飛行里數便是一個可長期留著客戶的好方法。這當然也必須是回贈的東西有價值才行,否則誰會要。

除此之外,價值不只是指可貴賣,另一方面也是使人感到這種優惠可一不可再,又或不買便會有後悔的情緒。而這更是一項很重要的策略:如何用低成本效益收集客戶。 
1
、在針對季節性的需求做廣告。例如開學廣告,一般在7-8月,頗多的企業更由6月起便賣廣告。然而最有效益的是在8月份的最後一星期重錘出擊到處貼上針對過去二個月內推出廣告的同業。例如有人推廣為背囊9折優惠,他便以88折加送貨上門作招徠等。 
2
、針對客戶的紀念日。如生日、結婚週年紀念日等,尤其酒店自助餐一直沿用此法找合適的客戶。 

通過把握這些時機,你便可低成本找到你要的客戶。 記著,客戶服務是心態(心理學),不是技能,切勿把成功令客人翻單視作成功虜獲的戰績,否則客人還是有一天會離開的。

 

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網上商店策略以及如何升級我們的網上商店或網站、博客?

clock 十二月 13, 2009 16:12 by author Administrator

網上商店策略,可以簡單地歸納為五力:

第一力當然是你的產品,即利基的產品或處於初期的產品,又或開發利基服務如之前的文章所提及到的方法去選擇。
第二力就是描述的能力,甚至到如何使用博客來說故事增加產品的說服力。
第三力就是美術設計和介面。方便易看,一看便見熱賣產品並且操作簡單,那便是好了。
第四力就是行銷力。即在筆者之前二本書和這本書中提到的網上推廣技巧和使用各種免費網上資源。
第五力是服務力。貼身跟到足,甚至個人化的聊天(Chatting),都是在令客人會翻單。
明白這五力後,我們便進入如何升級我們的網上商店或網站、博客。

這裡有三項極重要的資源而我們往往也忽略了它。
資源一:每一項一對一的關係。要知道若是在實體商店,是不可能取得客戶的地址、電話、電郵、偏好等資料。這等同於我們得到了一份可深入交往的友誼關係,而且客人的決定購買付費前也三思了要給出這些個人的私隱,這是一項有心理關口要克服的事。所以每一位下了單付了款的客人都是一份網上友誼的資源,這是你網上商店做大的最大基石。

資源二:累積的點滴信賴。要知道有時貨件會寄失、損壞,賣家通常馬上補送,而且又是免費再補上,為的是珍惜每一宗友誼。而買家收到時,那份真情實非一般超市可比美。另外,在客人等貨到時的那份Uncertainty的感受可不好受,賣家通常也會再告知貨件的追踪位置,令買家保持平常心。又或快速在MSN等聊天室內的即時回覆都令客人感到時刻像在身邊.

最後的一項資源是歷史的累積。到了一個關鍵數量後,突然市場上多了許多因口碑而進入的客戶。他們不一定是先到你的網站,而是到你的MSN等聊天室加你。這是因為你長期和一大批人在聊天室上建立了越發成長的社群而獲得的回報。
這三項資源是你做大你網上生意的重要三項資源。

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怎樣在你的網站或博客裏賣廣告?

clock 十二月 11, 2009 13:59 by author Administrator

How to sell advertising in your website and blog

怎樣在你的網站或博客裏賣廣告?

要做到令人願意成為你的讚助商,那有幾個點子是需要預先準備好的。
1
、內容和讀者是否合適贊助商的策略。
例如你的博客或網站是寫育嬰的。那除了尿片、奶粉、孕婦裝之類的讚助商外,也可找修身店,當有修身店意欲開發另一項產品專替剛生了小孩的婦女修身,便用得上你的博客和網站了。

2、你要包裝你的讀者如訂閱電郵的讀者來告訴他們你的聽眾如何合適他們。 
再舉上一個例子,有多少會員是已婚未生小孩,有多少女性會員在生育年齡內等。一般收入、工作等的資訊已無人會看,因為大都不會反應到真實的情況。所以要dig出符合你贊助商想要的統計出來。

3、你的博客或網站是否Unique,即在業內是數一數二或top3之內。這才有說服力找贊助商。

4、成本效益。要讓客戶看見若光顧你做贊助商,成本比購買關鍵字便宜。

5、你的附加服務,這是如何令你的讚助商更Outstanding。一些博客會以贊助商的產品為題寫文章並群發給訂閱讀者。這會為贊助商帶進更多的暴光。
6
、對於你的網站,若流量夠大了,那不一定只有一個贊助商,也可以分成三個級別。
(1
)、首席贊助商Priority Sponsor
(2
)、指定赞助商 Official Sponsor
(3
)、參與讚助商Co - Sponsor
價格一般由首席贊助商起把價格除3-8倍,視乎情況、行業而定。

7、如果你要賣得更好的價時,可考慮以下的方法:
1)、有哪些Buzz,你會為客戶創造得到。
2)、你還有哪些博客或網站的伙伴可供聯播贊助商訊息。
3)、有沒有離線的event舉辦,例如香港Yahoo的情感品牌頒獎便是一個離線的event
雅虎在這個event中另外再收取贊助商費用,而當我們的網站或博客大至如此時,那隻可當作更多的增值服務提供。

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中國內地的手機業

clock 十二月 9, 2009 14:18 by author Administrator

一提到中國內地的手機業,通常即時想起的是山寨手機,即冒牌手機。因為價格低至原裝的1/31/4,而且利潤極大。故吸引了一眾電子業者進入。才三年時間至2008年,已佔去內地手機市場近四成市場,當中大部分的市場在內地三、四線城市和農村.

切勿小看這些山寨廠,有個別在三年內已發展至如內地諾基亞廠的規模和設備。 筆者因從事手機解鎖生產和開發多年,(至20083月在通過反窺被條例前已賣出生意)有機會參觀這些工廠,過百萬的大台SMT機已很普遍,測試用的設備也上百萬,精細至如清潔劑也嚴格使用,外觀比之新機還更醒目

而且一早便不再做便宜電話,一做便是智能電話。最快的可以在三星期內完成仿製並交貨。 光印度市場每月便進口近二千萬台內地制的山寨手機,而且整個市場已極成熟,供應鏈已為業內人所共知。 當然缺點是沒有保養。 在深圳,山寨手機養活近一百萬人及至他們的家庭成員。
另一個內地手機業的特點是大量特色手機。雙SIM卡是內地發明的,手機帶投映器功能也是內地發明的。後來反而是國際大品牌在沒有付版權的前提下也抄了這種設計。

 

 

最後是一批正規工廠生產著自己品牌的簡單手機。主要供內需和出口至部分剛開通手機市場的發展中國家。只有接聽和收發短訊,其他的功能都沒有。 

筆者個人認為現時本地的手機業者如先達廣場一眾同業感到市場難做,是因為已不可再如以往一樣賣手機、配件和小部分出卡服務,而是時候轉售內地的產品和服務。 有先見之名的外國ebayers早便trade上內地的Hiphone、山寨機和特色手機而獲利。 

甚至有外國廠家開發免費的. mobi網站供簡體字使用者。在手機使用和上網時如何獲得新的體驗是一項正剛開始的業務。

在選擇合適的內地手機做分銷時,筆者希望和你分享數點消費者在決定購買那款手機前的考慮因素:

1
、手機能反映多大的社會Power和或Class。當年使用諾基亞Communicator的用戶當然深明此理。現在選擇內地利基手機的用戶也在尋求其所反映的社會Power和或Class。例如反映他/她是一位中國通等。

2、能否令用戶願意在這手機上花上更多的私人時間。例如能像iPhone般一天用上幾小時也可的用戶;又或配置了大量遊戲的手機;又或高記憶容量的手機並支援可免費網上下載的MP3MP4

3、手機本身能否有進化?例如換外殼、飾物、外套等。

4、商務處理能力。即高速上網、特大屏幕、支援外掛、ZIPPDF、微軟辦公室軟件等功能。 

因為內地推出的手機實在太多,並不可能全都合適你的分銷,以上的標準是一眾在eBay或自己網上商店上分銷的企業得出的心得。
筆者個人不太贊同貿易一些原裝改機的手機貿易。這些手機曾有一個外號叫“7天保養機,即有問題7天內換,否則無保養。這比之山寨機可差多了。甚至有的這種機把dual band的手機換去較高價的晶片而用上較廉價的Single band晶片。

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奧巴馬網站首頁的推廣設計以及手機推廣競選策略和奧巴馬的網上行銷實例分享!

clock 十二月 6, 2009 00:37 by author Administrator

在做網站和網上商店時,我們明白:簡單易用是一項重要的要點。奧巴馬的網站亦然。他的網上競選負責人做了很好的介面幫助用戶更快找到他們想要的東西。  
1
、容易註冊帳號,連電郵再確認也沒有,填入名、郵編和電郵便可成為會員。  
2
、顯示參與活動的指標,這個指標越高,所得的鼓勵回報也越高,例如可成為奧巴馬義工團,甚至加入組織團隊行列。  
3
、把Sidebar放在首頁,Sidebar內放置的全是幫奧巴馬做推廣的功能,如上篇所提的功能。 

4、首頁的Dashboard,便是用戶的首頁,顯示的也全是奧巴馬的最近發生的事。  
5
、在個人的Profile中,可上存和一般網上論壇註冊時可填入的個人喜好,如最喜歡看的電影、音樂等,重要的是有2條問題會問上。

6、籌款寒暑表。捐款夠不夠,多不多,用寒暑表列出。因為我們有一個Stenotype(典型)溫度表應在近中下左右30℃左右才算正常,當看見自己的寒暑表極低時,會有一種講不出的不舒服而去捐點錢。這也好比一些網上論壇的星星,越多星越有網上論壇的地位。

7、每個註冊會員的活動。例如參加過的event,捐過的款都在網上公開。這起到互相推動每位註冊會員參與更多活動捐款的作用。 
除此之外,在其他的網上免費資源應用上,奧巴馬的團隊同樣有策略地應用。例如電郵:  
、將新聞發布稿也用電郵方式發送給註冊會員。  
、按捐款金額和時間發送不同電郵。例如有2個月沒再捐出5美元,便會發電郵告知有什麼最近的活動,並在電郵中加註捐款。  
、按註冊會員提供的郵編,電郵告知最近有那些活動在他住址附近進行。

在博客方面,也同樣有策略地運用:  
、把新聞發布電郵和一切群發電郵全都放在博客當文章一樣。  
、通過願意訂閱博客文章的人找出對把奧巴馬當偶像的Fans。  
、通過博客留言,建立多一個廣開言路的渠道。  
、讓註冊會員在其網站內開自己的博客。這個策略並不是像YahooGoogle那樣通過免費的東西吸引更多人流。這甚至是讓開了博客的人,間接成為奧巴馬活動的參與者,因為他們有著對奧巴馬更高的信任感。博客中也放置了奧巴馬感人的演說的MP3,不斷鼓舞網民和支持者.

社交網站:在奧巴馬自己的網站以外也開設了社交網站內的網頁,為的是吸引一批不會到他網站的人。 FacebookMyspacelinked In等一大批社交網站全用上,因為各有不同特性。例如Linked In便是一個主打商務人員的交友網站.

 
Twitter
:這好比奧巴馬的即時群發郵件和MSN 。  
Youtube
:奧巴馬請得CNN政治部的拍攝人員kate Albnight-Hanna和另一位資深媒體人士Joe Rospars替其拍攝影片上存至Youtube,也開著個人的Youtube頻道,Barack TV 。而他的支持者也拍下一眾奧巴馬的短片上存至Youtube。在Barack TV中,也加入捐款功能,可捐至15-1000美元的捐款,採用的是Google Checkout 。 

從奧巴馬整個最後成功的網上選戰中,我們要份外留意2:  
、以上的所有策略並非一開始便想出來的,採用的是半世紀前毛澤東所說的邊打邊學習,不斷地改良和優化。網民也會明白的,因為世上沒有Perfect的網站和策略,只是現行最佳(Best Practice)。當樣樣都十全十美時,已時不與我了。  
、在一眾選舉推廣中,奧巴馬一直都有叫人捐款,而從不令人有hard sell的感覺,也不會聽到有新聞說他常向草根階層要錢等。這便是推廣的成功之處:通過有意義,貼近用戶偏好的資訊,並以中立的資訊型態出現。當接收的人認為有價值時,便不會有hard feeling而願意捐款(付費)。 

因為網絡的普及,奧巴瑪團結了美國上下大多數的草根階層。奧巴瑪的第一策略是製造有意義的網上關係。這個有意義包括了很多點子在裡面,是一項策略也是他的公共政策的一部分。

1、推出5美元的籌款捐款活動。因為只有5美元,所以有很多人願意,並且也捐得起。很多人看到奧巴瑪演說後,相信,這5美元可為自己日後的生活帶來保障,兒女也可得到更佳的教育。甚至有學生在奧巴瑪的博客中留言,他省下了這原本買啤酒和薄餅的5元,因為他相信奧巴瑪會帶給他遠遠多於5美元的校園。  
一眾社會的草根階層便在網上捐出他們的5美元,而在這群人中,有極多的比例是人生第一次政治捐款的。

及後再推出10美元的捐款,為的是進一步細分草根階層至哪個地步及為日後的event做好統計的準備。  
I wish I could have given more, but money’s very tight this month. I decide to take the money out of my son’s college fund, because he’s only 3 years old and I believe with all my heart that the $25 I spend today will better serve my son (and all children) going towards the senator’s campaign fund than it will sitting in a bank account for 15 more years. I definitely plan on “tithing” to the cause every month, though ;)”

Laura from Washington D.C.

2、奧巴瑪也讓所有捐過5美元的人在他的網站內寫出一個留言,說明並分享給大眾他們為什麼捐這5美元。這也是為日後希望選民再追加捐款準備。最後,竟然有共約25萬人曾捐過超過100美元給奧巴瑪。  
My husband and I struggle to make ends meet and our family is our priority but this donation can make a huge difference in our children’s future. So, the payback on a $10 has the potential to be huge.

Sandy from California

第二項策略是早在與希拉莉競爭時便用上的。在雅虎知識(Yahoo Answer)問問題,奧巴瑪在這裡問著:“How can we engage more people in the democratic process”結果有17千人回覆,當然這批人也成了他的籌款對象。 

希拉莉問題: “Based on your own family’s experience, what do you think we should do to improve healthcare in America?” 
第三項是辦event 。任何捐過款的人都有機會和奧巴瑪見面,甚至共進晚餐。最低限度也有地區的event可參加。這些event是奧巴瑪選舉中極重要的一環,因為把網上的推廣帶到網下和真人見面。任何的選舉集會也是固票拉票的場合,會出席的人數也是相當於鐵票的人數。  
選舉前,奧巴瑪陣營共辦超過20萬個event。全是經奧巴瑪的網站辦出來的。有部分的event更成了傳媒的焦點,例如和鄰居一起清潔社區,一起撿煙頭、糖果紙,修補屋頂,浴室廚房,(值得一提,因為浴室這裡是一個私隱的符號,請人入你的浴室在潛意識中是一項很深入交往的關係,相當於幫女友或男友買內衣),慈善跑步,兒童書交換等。  
 
第四項也是在和希拉莉競爭時用上的。當希拉莉陣營裡推出攻擊奧巴瑪的內容後,奧巴瑪的反應是叫支持他的人看見有任何攻擊時,即時回應。當希拉莉陣營越攻擊,奧巴瑪陣營越發被鼓勵快找出那些快回應的人,這些人便是他日後的狂熱自願工作者。  
第五項也是近似農村包圍城市,亦是在和希拉莉競爭時使用的。在美國的選舉制度中,贏出的洲越多才算贏,而不是所得的票越多贏。奧巴瑪背後的金主遠不如希拉莉,所以他主力走入小洲和不富有的洲拉票,也是發動早篩選出來的熱情義工幫助,最後險勝希拉莉。也因此而得到最後仍未投票的民主黨內黨員票的支持,也險勝了希拉莉。  
第六項:每人5call活動,又叫online phonebanking tool ,讓網民使用奧巴瑪的網站打5個電話給他們的朋友。電話的內容可以是博客留言,參加event集會,加入社交網站等,反正就是推廣奧巴瑪。結果,24小時內完成了100萬個Call48小時達到150萬個Call5Call,就是因為看似很少,所以不可能有拒絕的理由。

最後,這次活動共完成2,049,133Call 。 (注:該策略在商業上難以復制,因需要為普世接受的理想,祭師級的人物,又或是慈善團體才行)  
第七項:製造Obama Bot機械人,會說著奧巴瑪發言的“ Yes We Can”“Fired-up”。為的是鼓舞他的義工和團隊。  
第八項是容許在奧巴瑪的網站內的成員,自行開博客、留言、甚至交換資訊、自行辦event,及至推廣籌款。這會讓奧巴瑪知道他的支持者想Shape一個什麼的社區。  
 
第九項:N2N Call N是指Neighbor鄰居。因為5Call活動的成功,推廣至5N2N Call ,讓他的支持者致電給5個鄰居。因為人們差不多會每天都見到其鄰居的,這個idea相信和一個美國電視台的問卷有關。有條問題是:你想哪個候選人成為你的鄰居?當然奧巴瑪佔的比例最多。鄰居間的口碑行銷既不hard sell更說不上是cold call。所以接受的機會很高。結果,一日內打出了10萬個N2N Call 。  

第十項: P2PPeer-to-peer),或稱點對點,也是一種網上電話Call。這個點的意思是共同特質的人。例如在美國的婦女節,發動女性支持者致電給他們認識的女性,告知她們奧巴瑪有那些活動和她們有關。當大家已互相認識並且也有都是女性或婦女的共同特質,那說話當然好談很多。  
又例如當某人知道另一個人的兒子到了伊拉克服役,那他會把奧巴瑪網站內有關奧巴瑪的伊拉克政策和看法,互相推引。  
同樣,學生也會互相使用奧巴瑪的網站作平台互相交流。在美國的黑人也可和他在美國的黑人互相通話。由於使用的是奧巴瑪的網站作平台,當然為奧巴瑪的網站帶來極大的口碑推廣。 

第十一項:內包年青人為其選舉內閣 Chris Hughes, Walker Hamilton, Carly Pearlma, Jess Weida, Ryan Hoffman, Tim Fullerton, Molly Claflin, Zealan Hoover, Jeff Lane, Jim Pugh 。一批20歲左右的人成為奧巴瑪的選舉內閣,這在以前是不可思議的事。在網絡年代已成了必然之選。他們和一眾20歲左右的選民有著共同的語言,想法,表達方法,期待的生活模式,朋友圈子等。他們發揮的不是領袖的功能,而是感染力的功能。用自己的熱情去感染同年齡的人。他們也會在event之後,致電參加的人有何意見和看法。 

奧巴馬的手機推廣競選策略 
手機是奧巴馬和支持者一個最近距離接觸的介面。奧巴馬也常拿著他的Blackberry手機即時收發回覆郵件,同時當然也是在告訴支持者他時刻都在看資訊。  
對於手機,奧巴馬團隊也有自己的策略:  
、按手機登入時的郵編地址,發送短訊給當時人,告知近期在他附近有哪些event和集會。  
、短訊告知支持者近期奧巴馬將出席哪些辯論。  
、提供短訊訂閱告知支持者有哪些他們想知有關奧巴馬的資訊。  
、以上的三項工作,奧巴馬團隊的行動性是很快的,這是為了第四點——要讓接收人也轉發該短訊給他/她所認識的人和家人。  
、同步和記者一樣接收到奧巴馬的新聞稿更新和出席的地點。當然短訊中也有連接,帶接收人click入看全文的網頁。  
、開發一個iPhone外掛。這個外掛有幾項獨特功能,其中最值得一提的是Call Friends ,這好比前文提到的5Call活動,讓iPhone用戶通過他們的iPhone連接上網後,由他們的iPhone致電給他們的朋友更新奧巴馬的資訊。

、把手機當成獨立媒體,支援手機上網更新和瀏覽奧巴馬的網站。  
、手機版的網上捐款,這也包含在奧巴馬的iPhone外掛中。和朋友談得火熱時,心血來潮,即時捐上5美元。  

奧巴馬網站,選舉後仍繼續用網站固票。

奧巴馬的網上行銷實例

 

 

 















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