28.向顧客和賣主諮詢提名者

一旦你有了顧客，你就可以要求他們向他們的朋友、家人、合作者、商業助手和其他人接收你的資訊，購買你的產品和服務。你可以把這些寫入郵件、平郵信件、電話、簡報上的小文章、賀卡。事實上，可以採用任何手段傳遞你的市場訊息。

你可以拜託他們將你的電子雜誌推薦給其他可能需要你的資訊的人。如果朋友預定你可以提供一次免費的顧問。你可以在所有研討會、遠端交流會和訓練專案中提供“免費一個朋友”服務，這樣可以多爭取一個可能購買你產品和服務的顧客。在經濟企業領域我知道一個專家，他送了一本書給他的老領事並對退休給出了一些建議。他的成人孩子們給他介紹新的客戶。這看起來很瘋狂。

同樣地，你可以告訴那些小販你花了多少錢在你的印刷上？然後，他們把你介紹給可能會和你合作的人。因為你做了很多的生意，所以你的印刷商業會從你那得到更多的生意.

將所有的這些放入你自己的商業計畫中

現在你已經讀了提供資訊產品的各種資訊和這一領域中有價值的市場策略，現在該是把他們整合成一個完整的計畫了：一個活動、合同、電話要求、做研究、市場運作等等。下一頁的範本會幫助你決定你將要做什麼，用來貫徹指導書裏已經討論過的關於你產品的資訊類型的策略之一。

你能用這些範本來製作一個顧問關係計畫麼？如果你把它寫入計畫中你就能！你能通過展示廣告來製作你的下一個企業研討會和貿易秀麼？確保它在你的計畫之中！
    對你感興趣的資訊產品可以簡單讀過。然後對你自己的合同、合作投機、郵件清單、演講約定和其他的活動進行策劃。當然，你不得不完成每一項每一種產品的策略，但同時你也應該有幾十個“要做”的項目，從而讓你成為一流專家。

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27.建立你自己的廣播節目

要建立自己的廣播節目是有很多方法的。首先，你可以建立自己的節目，尋找自己的訪問嘉賓並記錄節目，然後找廣播太購買播放時間。沒有必要為這個支付時間模型感到羞辱——實際上，整個無線電市場都運用這個方式，包括許多基督徒廣播出口。

請注意您大概必須購買價值13個星期的時間——或者每星期或每天購買相同價值的時間 (我雖從未推薦一個每日展示，因為需要遠離花掉很多您建立其他帝國大廈活動的時間)。當然了，一旦您有了節目記錄，你就可以通過主要網站把節目提供給當地的廣播台。有些廣播電視網站不僅僅有自己的台還提供別人所沒有的項目。

你可以在網站上建議一個行銷包來向其他廣播台銷售您的節目。

經常時期，與一個電臺合作會比較容易實現，然後讓那專案經理在公司辦公室和專案經理在其他駐支持您的專案，包括簽署關於您展示的表揚信。

另外一個方法就是將您的自己的節目正式地記錄下來——一個單一的體現您的產品的積木，然後使之商業化並讓聽眾記住一個免費電話。這樣，你就可以立刻在多個不同的市場經營廣播，有了這些廣播您就可以真正開始你的銷售。

一個正式的廣播節目不需要建立產品銷售，除非您有特殊的焦點。（許多專家都有一個簡單的廣播節目來銷售他們的簡訊和研討會，但是這些節目就只是為了做這些。）有了這些您就可以簡單地製作節目了，在廣播電臺購買時間並將您的數位記錄音頻檔發送給電臺讓他們在適合的時間播出。這些節目一般都在30分鐘左右——實際上大部分的廣播電臺都建有30分鐘長的節目時間（這就是所謂的“長形式”）。如果需要，許多電臺都會告訴您不需要銷售長形式的節目。

關於音頻銷售這兒有最關鍵的一點資訊：他們都是以談話節目的形式出現在電臺。他們以談話的形式出現的效果最好，因為這些電臺的聽眾經常會聽取這些資訊然後立即行動。

要獲得一個您自己的廣播節目還有一個方法，向上千的聽眾播出你的節目，而這些聽眾擁有將近3000個網際網路廣播網址。實際上，您可以通過WS Radio來獲得您自己的節目，因為它是網際網路上最權威的播放機構。在這些節目中，有些是現場直播，但大多數都是先錄製好了再播出。有了衛星，廣播還可以在許多新車上接收，不久也會被手機接收到，到時候，這個媒體就會尋找更多的有用的資訊，這樣客戶才會為他們的不同方式付費。

分離播放——一種新趨勢——近來有上千的專家把他們自己的節目錄製成為MP3檔，然後在他們的網站上或通過無數的網上分離播放方式把它們設置成免費下載。

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25.培訓他人為您銷售產品

在研討會事務上，很多家公司都擁有一個特別訓練的隊伍用以幕後發送材料，銷售產品、服務和節目，這些公司在這些上面做廣告並舉辦公開討論會。

我見過不計其數類似的事情和銷售各種各樣的產品，從價值高達4000美元的培訓專案到軟體甚至還有電腦設備。因為贈送者和推銷員隊並不是真正在幕後為到會者提供貨物和服務的人所以這些事件被稱為“支架”。他們只是贈送資訊的人。這些一日活動在真正的房地產培訓企業還是很常見的。您可能還記得20世紀80年代沒怎麼下降的房地產研討會。他們經常通過電視廣播和其他當地報紙的大型印刷來做廣告。因為許多的公司還仍然在經營這樣的公開研討會，所以想要找到足夠的人和招聘資訊贈送者是很昂貴的。

從這個模式您可以學到不少東西：培訓他人為你贈送材料和提高銷售量，作為被別人聘用出產商業活動的您不能參與或聘用別人參加活動。您可以在您訓練經銷商和會員的地方制定一個車間行銷策略並，將它們銷售出去，然後夠買他們從你這買走的產品和服務。

我曾經與一個顧問合作包裝了一個整個工作室，包括完成劇本、報刊廣告來促進車間並使用於的地方報刊，這是一個關於怎樣為他人登記、處理缺席和其他事態-甚至是大廳海報。

另外一個策略就是寫一本書或創建一個行銷工具來版主一個商業擁有著和專業實踐者建立他們的商業。這些人會向您購買大量的書，然後將它們送給他們的顧客和客戶。當然，同時您的書也具有銷售附加產品和服務的功能，見書背後的附錄。

26．建立書後行銷和索引

在銷售書本、電子書和音像書籍這一章您可以得到更多資訊。實際上你在出版物後面的附錄中只能找到3頁或3頁以上的關於銷售其他作品的資訊，如果要銷售其他的產品或服務，你可以在您的網頁上免費提供資訊。

這樣的免費資訊策略引導讀者上你的網頁並能讓他們留下他們的名字、郵箱地址和郵編因為他們想要下載免費材料。永遠不要將必須列印、加倍和發送郵件的內容省掉——需要經常提供可供下載的免費材料。

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與其他專家合作可以是一樣簡單的，就象相互促進彼此的產品…像精心製作藏品聯合事件，並在中間支援您的客戶-和一切清單。實質上，您是在支援別人的名譽、聯絡方式、時間和專門技術。千萬要小心謹慎。如果您不尊守承諾幫助他們那他們的名譽就相當於懸線上上——十分危險。

你不但可以選擇一個有好名譽的人一起合作，你自己也可以成為這樣的人物。你為自己打造的名聲越好，您在生意上就會獲得更多的成功，人們就會更加願意和您合作。

24.成立慈善搭賣

我知道有許多專家都和慈善機構合作相互促進並且將重要資訊傳遞給慈善機構的成員，在這個過程中，他們的信用就得到了慈善機構在背後的支持。但是請注意：這些慈善搭賣並不是非常可靠。常常需要話多年的時間和他們合作才能取得他們的信任並獲得名聲。如果和當地的慈善機構合作相對會簡單些。另外一個就是和當地的大型國家性協會建立互利關係。

這兒有些和慈善機構合作的關鍵：為您希望的促進情況制定完整的計畫，然後寫成可讀的、易理解的、可觀的和看得見利益的形式。原因：如今的慈善機構僅僅是為了商業才存在的。貢獻正在慢慢減少。合格的致力的志願者很難找得到員工數量下降。所以你越是“不為他們著想”，你就越有可能得到他們的合作。一旦你這麼做，那些慈善機構（或政府機構，如果他們有你需要的顧客）就會將它們的人員名單、聯繫方式、公共關係價值和其他資源提供給你的項目。

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對於潛在的大型的諮詢性合同，我經常會提供免費的評估。然而，我明智地預先篩選這些訪問者，因此我不坐在電話勸告那些任何地方都不會去的人還有啊我不可能提供我的優先權和日程表項目的。

很多時候那些輕易就給我打電話的商人並不是準備同我合作。他們沒有任何支援的物品——包括，有時候，甚至是一件產品都沒有。但是在某種程度上，免費的評估還是很有意義的。比如說，你可能會讓您的銷售代理人為您謀劃這些評估——把它們稱作專家，然後將這次的會話當作是一次對客戶情況和需求的免費評估。

21.與經銷商訂立合同

有些經銷商專門研究向某些產業（例如法律領域和醫療領域）銷售訓練工具，您可以通過和他們制定協定來銷售您的產品。您能經常和他們分享您的產品，在他們的編目裏以它為特色並在您的產品的內容、利益和銷售點訓練他們的推銷員。

還有許多其他的經銷商。 夜鶯就是一個專門研究個人成長音頻和企業自助的經銷商。雖然他們在和私人專家簽訂獨家協定的情況下生產大量的產品，他們一般會選擇一種他們認為最暢銷的當前音頻項目。

作為持異見者出版節目的一部分，我請《心靈雞湯》的主編羅斯﹒卡摩斯基做四天的訓練演講，解釋如何為資訊產品尋找上百條的銷售出口。仔細聽羅斯解釋如何從這些交易中尋找、談判和得利，在 http://www.howexpersbuildempires.com/mavericks.html 上搜索有關持異議者的家庭學習版本。

22.商務展覽會上的展品

商務展覽會對您的資訊產品和專案的銷售是非常有利的。對於幾百美元（或某些情況下的幾千美元），在那些為創建商業尋找路子的人面前這是很重要的。這就是他們為什麼會出席展覽會的原因。如果您能創造出具誘惑的攤位展覽，再加上一個引人注意的大標題，您就能在商業展覽上獲得成功。

另外，多數商業展覽還附有許多企業大會，您可以在這些大會上發表您對您的產品的介紹。我建議在這個區域中要及早在與講話的組織者聯繫-至少提前8-10個月。他們通常是在幾分鐘內完成本年度的展示然後就開始準備明年的了。

如果您有適合客戶的資訊產品或做法專案，您就可以研究這些人的聚集地。你的資訊產品和家庭建設有關聯嗎？請深入研究在城市周邊開展的家庭展覽。如果這是關於如何經營以家庭為基礎的企業，在大城市裏就有許多以家庭為基礎的企業。

但是如果您的資訊是關於個人成長或是私人成功生活的，我的建議是展覽會並不適合你。對於你投資的收益來說這些展覽太昂貴了。在這些特殊活動上，你將如何知道那些與會者在尋找發展自己的工具。這個遠遠比利用合資夥伴、媒體關係和本節所討論的其他行銷手段高明。

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17.預約行銷

銷售您的產品和專案，預約是一種十分理想的方式，然而許多人卻致力於他們的後臺策劃能力，他們的成功與否並非取決於前臺銷售技能而是他們銷售了什麼和銷售的價格。

在銷售一項價值2000美元的項目和199美元的音頻產品，我往往更擅長前者，並且曾今常常比那些名人作家更拿手。相似地，我還曾今幫助過一些人在額外銷售中得到上萬的利潤，方法就是將他們的產品打包成“成功包”或“讀者圖書館”。

18.綜合公共研討會及其主角

記住關於公共研討會的那一章節（第84頁），這些活動的廣告和執行費用是相當高的。但是如果您能夠被邀請在這些活動上發表講話的話您將會變得很成功。

有一種相對比較廉價也容易執行的討論會形式是在一個當地工作室裏針對某一具體話題進行討論，這些特殊話題可以是建立電子商務、活期信用卡的利益和其他可以在當地酒店或城市中心直接發佈的消息。舉辦這些活動唯一的目的就是獲得客戶或銷售資訊產品和培訓專案。

還有一個相對容易舉辦的公共研討會是由一些學習研討公司（例如學習附件）主持的。如果您有興趣成為專業講話人的話，這兒有些理想的廣場可以供您提高您的講話技巧。當您在講話、解釋和銷售您的產品時還可將聽眾的吸引力吸引到您的這來2-3個小時。

19.安全認證

證書只是別人用來描述您有多聰明、您的資訊多有用和他們能通過您的智慧得到多少好處。但是最好的證書就一份完整的郵件或其他關於您的檔，用來提供給顧客或客戶的名單。我們把這些信件和郵件稱為背書宣傳，應答的不同來自於背書郵寄和推銷的比率——與非背書宣傳對比——是絕對沒得比的。有時候回復率能達到空前水準，兩倍三倍甚至是十倍。這主要取決於在他的名單上有多少合作夥伴。

當然了，即使不是“很出名”或沒有非常受顧客尊敬，只要您的簽名能夠出現就經常是足夠強有力的了。如果哪個雜誌發表了一篇關於您的文章，這也會是您的背書更加有價值。我們把這樣的現象稱為隱含背書。

即使您要和一個合資夥伴合作並付給他紅利，只要有可能，就該抓住每次有可能的行銷機會。事實上，我建議那些沒有自己清單的人去尋找合資夥伴和背書並以此開始。

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15.兩步提供服務

許多時候您提供的資訊產品或專案會比較昂貴，導致您害怕沒有顧客而不願意在廣告上印價格。人們往往在知道價格之前會需要更多的資訊。

在這種情況下，您常常需要發送具吸引力的信件吸引人們來“申請”您的項目，提供免費的“內部電話會議”的音頻磁帶，這將引導他們電話諮詢看他們的生意是否和他們的項目相匹配（真正只有你的銷售代理人來放映材料並回答問題）……等等。你可以使用廣告、發送明信片、使用提前記錄的關於自動撥號的電子市場訊息來發送資訊並且提示客戶按1號鍵以獲得更多資訊。選擇是有許許多多的。

我們把這種提供訊息的方式叫做“兩步提供服務”，因為這些顧客閱讀或聽完您的最新消息（第一步）後將會採取行動獲取跟多的資訊(第二步)。第二步是當他們聽到消息後需要做的決定，這是在知道價格的前提下。在銷售企業，第一步被叫做生產主力，任何想要詢問更多資訊的人就稱為“主力”。

16.以優惠吸引顧客

一旦你有了客戶，我建議您將附加送上材料、專案、產品和服務。多久和您的客戶交易一次主要取決與您自己，但是許多資訊產品的銷售者每6-8周會整理一次他們的清單。雖然並不是清單上的每個人都會向您購買產品，但是您要將你的名字至於您的客戶之前告訴他們您提供的最新產品將對他們有幫助。您是要和他們長期保持生意關係的。

通常來說，您的客戶的命運是在不停變化著的。三個月前他們可能並不需要您的某種產品但是現在有可能就處於繼續狀態。回到過去，他們的問題可能不太嚴重，但是如今就陷入了危機。還有，大部分的客戶可能都不會記得您為他們提供的資訊。我個人會得到許多電子郵件，如果我沒有將我確實想要的加以保存，坦白說我也會忘了我曾見過它。我相信大部分人都有類似的選擇性記憶的機制.

請記住，作為一個專家，您的目標就是幫助您的客戶盡可能地獲取盡可能多關於您的產品的資訊。那是他們生涯、商業和個人生活的改善方式。

通常來說您會經常發送資訊到您的清單上因為您希望和他們長期保持聯繫。把您的客戶當成特殊顧客並在您將消息發佈出去之前先將這些特殊資訊發送給他們。您也可以提供一些專門只給客戶的資訊。或者設置一些隻為買主準備的額外獎品或免費資訊。

但是最重要的是，不管什麼時候他們向您購買產品，您都應該給他們推薦優惠的更高價產品。時常需要多準備些選項供他們選擇。也許這會多帶給一個朋友500美元。當再加上一份音頻磁帶時，或許原價695美元的產品現價就只要299美元。如果他們同時購買兩三份同樣的書，那麼您可以給他們的第二和第三本書打折優惠。不管你做什麼，切記人們經常需要購買升級版本，幾乎沒有考慮，因為您為他們提供了它，並且在他們處在消費心情之時。我曾經在我兩次銷售呼叫錄音磁帶的地方推銷過一種有償電話討論會，並且詢問了電話的地方價格，我還提供了2份裝和3份裝的音頻材料。

我通過所提供的磁帶的多個副本漸漸對電話的收支產生了疑問。幾乎每個使用此電話人都有一個需要這些資訊的朋友或家人，所以3份裝的磁帶是我最暢銷的產品。

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13.創建您自己的“自由內容”專欄

在我的多媒體專案《專家們如何創建帝國》中：一步接一步的將您的技術轉為超級利潤中心，我花了整個章節講述如何建立您自己的企業專欄和免費將它提供給全國各地的第二出版商。

小型的週報、簡訊、網頁、電子雜誌和所有類型的其他出版物及期刊都需要高品質的資訊性的內容——他們還總是對免費的東西感興趣。如果您能提供一系列的如12個月文章、52個周文章和26個雙周文章等等，您可以將您的“專欄”免費提供給那些急需內容卻無力大量購買的報紙。 編輯這些系列時請記住一下事項：

（1）請不要在每篇文章中明顯地為您自己或您的產品和服務做廣告。

（2）在每篇文章末尾用一兩句話附上您的資訊聯繫方式以便讀者能夠聯繫到您和您的服務。

（3）要求報紙為您提供價值至少一個月的周文章或價值三個月的月文章確保他們尊重這些資訊——以您自己為專欄作家。如果這些文章寫得非常好，對他們的讀者非常有用，報社就會非常願意提供這些免費內容.

 您可以將這些文章貼在網際網路上的許多免費內容位址上，但是有個更好的方法就是寫一份關於新欄目的出版內容並通過 www.marketwire.com 將他發給30000個編輯、記者和其他人。那些擁有合法出版物的嚴肅的人將看到您出版的東西。

這些人都是些嚴肅的記者，他們將尊重您出版的內容（不僅僅只是網頁擁有者想要尋找免費內容來填充他們的網站）。

14．接受電臺採訪

推銷您的資訊（特別是書）和吸引讀者去書店或您的網站的一個最簡單的方式就是作為嘉賓去電臺參加電視訪談節目。在推銷您自己的時候，需要聯繫電視節目製作人，他需要一個嘉賓為聽眾提供資料和娛樂。要避免犯錯——訪談是單純的提供娛樂一個簡單的節目。你和你提供的資訊必須要有吸引力、值得討論、有趣並且有資訊性。你提供的資訊越有吸引力，主持人讓您上鏡的時間就會越長。

電臺一般都是邀請您過去——除非電視衛星能夠到您所在的地方去——電臺嘉賓的化妝一般都在家裏完成.

 不管那種方式，廣播、電視還是印刷，您都得先向媒體學習，而這個國家裏在此領域最權威的專家就是喬·羅伯茨，前任洛杉磯KABC無線電臺的午間合作主持人（世界上頂級的無線電市場）。

喬手下帶有許多良好教育的暢銷作家和國內行家，包括許多《心靈雞湯》的作者（他是出版工作室的媒體教練）；傑克·坎菲爾德《成功秘訣》、羅伯特·艾倫《多元收入》、行銷界頭面人物傑﹒阿巴拉汗和斯蒂芬﹒科威《高效率人物的七種習慣》。

喬的客戶有早上好美國、今日節目、拉利王專訪節目、20/20、60分鐘和泰晤雜誌的封面。他還建立了一個叫做媒體精品的週末工作間，聯繫方式（310）441-2560或joelroberts@mac.com。另外一個資源——用來向項目編者推銷您自己——是無線電視採訪報導，這是一種綜合性期刊，用來解釋為什麼您會成為電臺的嘉賓。您可以在www.rtir.com上找到無線電視採訪報導。還有一個資源 www.yearbook.com——一個線上清單，專案負責人用來尋找特殊即時話題的專家用的。

某些名人竟然效忠于十惡不赦的罪行，這些廣播電視節目的項目負責人先要尋找一個專家來解釋為什麼那些看起來擁有一切的人要犯罪。他們希望在www.yearbook.com上尋找一位這個領域——壓力處理、病態人格和精神療法——的專家，去報名吧也許你就是他們所說的“專家”。

無線電視採訪報導和www.yearbook.com都為您提供專欄空間銷售服務。

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 12.動用出版社關係

目前，最好的出版社活動對於讀者行動這部分來說是相當有分量的，不管這些行動是到您的網站上購買東西還是電話諮詢資訊。

雖然編輯們經常用“產品讓渡”的文章、傳遞特殊資訊的引人注意的優秀抄本、前景或新聞來攻擊讀者。尋找最適合您的名字、專業技術、產品和服務的最佳路徑是將它們和新近發展趨向、新聞、災難或人們感興趣的其他“事實”。

一般來說如果想要您的出版物得到順利出版需要做到一下幾點：

●        利用具有煽動性的標題來吸引編者閱讀您的出版物。

●        在開頭一段著名讀者將會得到的利益——即使只是能引起他們思考的爭議。

●        做到簡短——最多不能超過500字。如果編者想要更多的話他們會聯繫您（事實上您可以在最後一段加上一行，寫上“1500的文章也可”）。

●        表明可信度、專家來源——包括您自己。

引導讀者去看附加資訊。為了給文章搜索相關資訊，您可以編輯您的網上新聞來獲取企業發展趨勢、資訊和新聞。然後編輯一張企業出版物的清單和您希望出版您的文章的第二線消費者出版物的清單。

您也可以搜索廣播機構例如PR Newswire、www.marketwire.com、 www.imediafax.com  或其他相關機構。

一旦您建立好和您的當前新聞及產品趨勢相關的出版設計，就該製作可以用電子郵件發送的Adobe PDF媒體元件。還需保證您的照片具有高清晰度，然後轉為可以用電子郵件發送的jpeg格式，再由報紙的藝術部門轉會高清晰度的TIFF格式。在把那您需要出版的內容發送出去之後要和企業編輯繼續保持聯繫並提供後續資訊。

在您的出版物上附加您的免費的特殊資訊及微型課程（可用於您的網頁的）。引導您的讀者去您具體發佈具體網頁上關注關於產品銷售討論的話題。在您的出版物上附上您的企業專欄或免費文章，或者說您就是企業專欄作家並向其他出版社提供專欄。最後，要記得向呼叫您的編輯發送感謝信。繼續保留空間給以後的文章或企業專欄。

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直郵是一個相當複雜的程式，編輯一份直接郵件需要考慮許多因素。

  首先，清單的數量是非常重要的，僅次於您所寫的內容的數量的重要性。熱目錄是指在近30天內向您詢問話題資訊或是購買相關產品或服務的那些人的名單。暖目錄值得是那些和您關心親近或是在最近90天內詢問資訊的人的名單。而冷名單則指的是那些您還不認識或者是一年以前詢問資訊的人的名單。編寫的名單是指編寫外部商業資源的那些人的舊名單。您可以從InfoUSA、Dun+Bradstreet、Donnelly或其他地方租這些名單。

發送直郵時需要加上直接回復程式來編輯內容。直接回復程式會促使您的客戶對您的郵件作即時回復。這個程式會讓他們對您所提供的資訊產生興趣，並且將告訴他們怎麼購買產品或下一步該做什麼.

  但是請注意，利用直郵盈利是有許多不同的方式的。他們能讓您破產讓您自我毀滅也能讓你盈利。因為盈利是最終目的，您當然不希望破產（僅僅拿回發郵件的費用）或是自我毀滅（連發送郵件和所有產品及服務的成本都拿不回來）。我們把這個成為主要生產力。你可能會對這些樣板的數量感到驚訝，但是會通過繼續進行銷售來轉變它們。發送一份足夠大的清單和利用直郵來生產主要產品將幫助您建立您的清單

因為直郵也許會很貴，我建議您不要通過直接郵件發送廉價的資訊產品，特別是書或報告，可以由電子郵件替代。用直郵發送那些不能用電子郵件發送的行銷材料——比如說彩色的海報、雙色信件、音頻磁帶或CD、撤銷資訊或其他不尋常的材料。當然，在您沒有對方郵件位址是直郵可以作為緊急的手段來獲取名單（例如那些編寫清單上的名字）。

當然，成功直郵的關鍵是調查市場需求——它們的“熱鍵”、努力、抱負和需要。到您的當地圖書館上的文獻庫流覽關於標準率和資料服務的郵件清單。您也可以調查商務協會的成員名單和那些能為您提供完美客戶的公司。

同時還需要改善應答機制。換句話說，當客戶打電話或去你的網頁上發送回復明信片時會有什麼事發生？建立一個資料獲取機制——不管它是您網頁上的一份表格，還是您的電話中心和應答服務機制所使用的一張簡單的紙。客戶總想要的那些後續工作文件——FAQ’s、可用傳真發送的資訊包、可用電子郵件發送的資訊包和資格證書等等——也是有必要建立的。有了以上準備您便可以有效地編寫您的“電話行動”，精確地告訴讀者怎麼回復（並且告訴他們當他們照著做了會得到什麼）。

我發現在星期五最能將郵件發送出去得到回復的機會也最多。在一月份到七月份之間郵件的回復率最高——九月份到十一月十五日也有同樣效果。直郵在七月份和八月份的效果是最糟糕的。關於郵資有這樣一句話：如果您不是使用昂貴的上等郵票，請考慮電子郵件。請勿使用搞稅率活郵票。

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